天水市甘谷縣公安局磐安派出所戶籍室收到了一份新疆伊犁裴先生寄來的錦旗和感謝信，感謝戶籍民警譚晶為自己母親辦理二代身份證所付出的努力和辛苦：“雖是寒冷的天氣，但磐安派出所的戶籍民警讓我內(nèi)心很暖，素昧平生，卻幫了我很大的忙……”
今年2月，磐安派出所戶籍民警譚晶接到來自新疆伊犁的求助電話，對方稱自己原來是磐安鎮(zhèn)裴某村村民，自己的母親王某從1999年跟隨自己就到新疆伊犁那邊謀生，現(xiàn)在已經(jīng)80多歲了，由于母親沒有二代身份證不能享受相關政策，無奈之下裴先生撥通了磐安派出所戶籍室電話，向民警尋求幫助。
譚晶詳細記錄下裴先生提供的信息，根據(jù)裴先生提供的信息翻閱了24年前的戶籍檔案，查找到了他母親當年的戶籍信息。新疆伊犁距離甘谷3000多公里，裴母年齡較大，身體也不太好，回甘谷一趟實在不方便。本著“為民服務”的宗旨，譚晶添加了裴先生的微信，通過照片和視頻核驗了裴先生母親王奶奶的身份信息，當即與新疆伊犁新源縣當?shù)嘏沙鏊鶓艏窬〉昧寺?lián)系，在當?shù)亟o王奶奶做了人像比對，經(jīng)過認真核驗材料，呈報上級機關審批后，順利為王奶奶辦理了二代身份證。3月3日，譚晶將辦好的戶口本和身份證一并寄給了裴先生，裴先生和母親感動萬分。
甘谷縣磐安派出所戶籍室一直都以“信息多跑路，群眾少跑腿”為服務理念，堅持群眾利益無小事，將溫暖隔空傳遞給遠在異鄉(xiāng)的鄉(xiāng)親。為感謝千里之外的暖心幫助，裴先生向甘谷縣公安局磐安派出所郵寄了一封感謝信和一面印有“人民警察為人民，心系群眾解民憂”的錦旗。