按照全省“三抓三促”行動和“優(yōu)化營商環(huán)境攻堅突破年”行動要求，天水市公安機關(guān)充分發(fā)揮職能作用，以營造便捷高效的服務(wù)環(huán)境、平安穩(wěn)定的治安環(huán)境、公平公正的法治環(huán)境、風(fēng)清氣正的內(nèi)生環(huán)境為工作目標，構(gòu)建優(yōu)化營商環(huán)境“125”工作機制（1個機制、2個行動、5項承諾），有力度有溫度有速度服務(wù)守護企業(yè)平安，用心用情用力辦好企業(yè)事，加快構(gòu)建親清新型警民警商關(guān)系，以高質(zhì)量的平安服務(wù)保障全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
建立1個機制
提升主動服務(wù)企業(yè)意識
堅持“靠前一步、主動作為”理念，傾聽企聲、紓解企難、解決企困、凝聚企心，建立“天水市公安機關(guān)警企聯(lián)系機制”，通過實行“護航警官”和建立“一企一警”制度，采取嚴查企業(yè)舉報投訴、定期回訪企業(yè)、暢通舉報投訴渠道、矛盾糾紛排查調(diào)處、重點企業(yè)（項目）掛牌服務(wù)等八項措施，增強警企互動，搭建警企“連心橋”，當好助企發(fā)展的“聯(lián)絡(luò)員”、惠企利民的“店小二”、企業(yè)利益的“維護員”、政策法律的“宣傳員”、法律問題的“顧問團”，做到親而有度、清而有為。
2月17日上午，天水市公安局邀請市國資委、市工商聯(lián)、開發(fā)區(qū)管委會負責(zé)人、市公安局黨風(fēng)政風(fēng)警風(fēng)監(jiān)督員以及天水海林公司等六家國有和民營企業(yè)代表，召開護航企業(yè)發(fā)展優(yōu)化營商環(huán)境座談會，傾聽企業(yè)的所思所急所盼，解決企業(yè)的痛點難點急點。
開展2個行動
提高服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展能力
以企業(yè)和群眾安全感滿意度雙提升為目標，持續(xù)深化公安“接放管服”改革，在全市公安機關(guān)開展依法護商行動和“擦亮”窗口行動，通過深入推進掃黑除惡專項斗爭、嚴厲打擊涉企犯罪、持續(xù)治理企業(yè)及周邊治安和交通環(huán)境、強力維護市場競爭秩序、規(guī)范涉企行政執(zhí)法和辦案等十二項具體工作舉措，服務(wù)保障天水市社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
將公安窗口服務(wù)品牌創(chuàng)建作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，聚力打造高標型、效能型、惠民型公安服務(wù)窗口，以服務(wù)意識強、窗口業(yè)務(wù)精、自身要求嚴、完成任務(wù)好作為基本條件，在全市公安機關(guān)打造一批“金牌窗口”和選樹一批“服務(wù)之星”，努力實現(xiàn)警務(wù)服務(wù)評價“零差評”“零投訴”，力求達到戶籍管理更貼心、出入境業(yè)務(wù)更便捷、交通管理更務(wù)實，實現(xiàn)便民措施更智能的公安服務(wù)目標。
麥積分局出入境管理大隊在原有辦證窗口的基礎(chǔ)上增設(shè)“0”號窗口，“0”號窗口又叫作“優(yōu)先窗口”，為老年人、緊急出國出境人員等特殊需求群體提供“快速通道”“一對一幫辦”和“一站式陪伴式”等個性化服務(wù)，實現(xiàn)“0”號窗口業(yè)務(wù)辦理“零等候”、咨詢服務(wù)“零差錯”、疑難雜癥“全清零”。
作出5項承諾
樹立服務(wù)發(fā)展信心決心
以人民滿意為標準積極融入建設(shè)“區(qū)域中心城市”發(fā)展定位，充分履行公安職能，不斷提升公安形象和公安窗口服務(wù)水平，在及時回應(yīng)企業(yè)報警求助、規(guī)范涉企執(zhí)法辦案、嚴厲打擊涉企犯罪、熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)、嚴肅查處追責(zé)問責(zé)等五個方面向社會作出承諾，公布監(jiān)督舉報電話，自覺主動接受社會和群眾監(jiān)督，確保以扎實的措施和周到的服務(wù)為企業(yè)發(fā)展注入公安力量，使企業(yè)的需求第一時間響應(yīng)、問題第一時間解決、隱患第一時間整改。
天水市公安局制定了《關(guān)于進一步加強全市公安機關(guān)窗口單位警務(wù)服務(wù)工作的實施意見》，采取“四抓四查”措施（抓群眾投訴查服務(wù)效能，抓時間節(jié)點查遲到早退，抓重點單位查慵懶散漫，抓滾動巡視查窗口環(huán)境，提升安企護商和窗口服務(wù)質(zhì)效），更好服務(wù)保障全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，打造更有吸引力、更具競爭力、更富活力的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。
加強監(jiān)督考核
確保機制運行取得實效
2月27日晚，天水市公安局召開全市公安機關(guān)窗口警務(wù)服務(wù)工作警示視頻會議，要求市、縣兩級公安機關(guān)對影響警務(wù)服務(wù)工作的沉疴積弊進行一次大起底、大清掃，堅決防止不滿意評價事項發(fā)生，一經(jīng)發(fā)生將嚴肅問責(zé)。政工、督察、行政審批等部門將加強對優(yōu)化營商環(huán)境“125”工作機制落實情況的常態(tài)化現(xiàn)場督察、網(wǎng)上督察，特別是加大對派出所、戶籍、出入境、車駕管等單位的明察暗訪，利用“12389”公安舉報平臺、“110”報警服務(wù)平臺、政務(wù)服務(wù)“好差評系統(tǒng)”和“公安警務(wù)服務(wù)評價系統(tǒng)”，全力打造評價、匯總、督辦、反饋的全流程閉環(huán)，努力實現(xiàn)窗口工作人員著裝規(guī)范、用語文明、業(yè)務(wù)精通、善于溝通、群眾滿意、務(wù)實高效的工作目標，倒逼“125”工作機制運行取得實效。
