“你好，是公證處嗎？有點事咨詢一下，因為時間緊，還得上班，你告知一下你的個人電話，方便我咨詢，可以嗎？”金昌市公證處工作人員經常性會接到這種類似電話，甚至有些工作人員會添加當事人微信，時刻解答當事人咨詢事項。如何提高公證法律服務效率，更好地把公證咨詢與受理對接起來，讓群眾享受更加便捷、高效、周到的公證法律服務，一直是我們思考探索的問題。
經廣泛征求意見建議，2022年，金昌市公證處對前臺咨詢接待和咨詢電話接聽工作進行調整，在“一次性告知”“讓群眾少跑路”等方面不斷改進措施加強力量，為公證當事人大大節(jié)省了時間和精力。
一是加強咨詢與承辦工作對接。專門負責電話咨詢和前臺咨詢接待工作；注重咨詢小組人員的業(yè)務解答、電話接聽素質培訓，切實做到來電有人接、接聽有記錄，咨詢解答夠專業(yè)夠全面，語氣態(tài)度夠熱情等；咨詢接待過程中，及時協(xié)調當天值班公證員與當事人對接，特別是疑難復雜公證，便于承辦公證員提前介入，努力縮短公證周期，提高效率。
二是定期梳理總結疑難問題。對于群眾關心關切的疑難復雜問題，及時提交領導討論解決，不斷提升應對解決問題的能力。
三是重點服務好老年人等特殊群眾。對于不太善于使用手機網絡等查詢功能的老年人，主動告知老人手機號碼，隨時解答咨詢，詳細引導老人做好需其本人準備和提供的各類材料。