自去年12月掛牌運行以來，秦州區(qū)綜治中心加強規(guī)范化建設(shè)，推行實體化運行，將辦公場所劃分為群眾接待大廳、便民服務(wù)大廳、矛盾糾紛調(diào)解區(qū)、綜合辦公區(qū)四個區(qū)域，設(shè)立綜合協(xié)調(diào)室、指揮調(diào)度室、治安防控室、心理咨詢室、綜治信息平臺管理室，充分發(fā)揮整合社會治理資源、創(chuàng)新社會治理方式的重要平臺作用，助力市域社會治理現(xiàn)代化，推動平安建設(shè)提質(zhì)增效。
完善便民設(shè)施，高質(zhì)量服務(wù)來訪群眾。在群眾接訪大廳，按照“六個一”的標準，設(shè)立一個咨詢服務(wù)臺、一部自動取號機、一部公共法律服務(wù)終端機、一臺法律政策宣傳電視機、一個自動加熱飲水機、一個宣傳資料存取架，為辦事群眾提供辦事指南、法律查詢、法治宣傳和等候服務(wù)，為來訪群眾提供舒心、衛(wèi)生、周到的全方位、高質(zhì)量服務(wù)。
規(guī)范窗口管理，全方位為民排憂解難。在便民服務(wù)大廳，按照“中心吹哨、部門報到、一站式受理、一條龍服務(wù)、一攬子解決”的要求，開設(shè)綜合受理、分流督辦、信訪接待、民生服務(wù)、涉法涉訴、訴調(diào)對接、法律援助、法律咨詢等8個服務(wù)窗口，截止目前，服務(wù)窗口共接待群眾來訪106批113人次，其中為群眾提供法律咨詢服務(wù)86批93人次，引導(dǎo)群眾到相關(guān)部門單位化解矛盾、解決問題25批26人次，交辦、督辦重點矛盾糾紛5批5人次，辦結(jié)2件2人次。
堅持務(wù)求實效，多元化調(diào)處矛盾糾紛。在矛盾糾紛調(diào)解區(qū)，設(shè)立天水市和雨東矛盾糾紛調(diào)解服務(wù)中心秦州區(qū)工作站（簡稱“和雨東工作站”）和區(qū)法院速裁法庭，實行分流交辦和現(xiàn)場調(diào)處相結(jié)合。目前，速裁法庭依法受理涉法涉訴案件3件；和雨東工作站受理化解矛盾糾紛8件，其中婚姻糾紛4件、家庭財產(chǎn)糾紛3件、歷史遺留拆遷矛盾1件。
科學(xué)整合資源，實戰(zhàn)化推進平臺建設(shè)。在綜合辦公區(qū)，堅持線上線下聯(lián)動，將治安防控室、指揮調(diào)度室、綜治信息平臺“三室合一”，實時監(jiān)控社會治安動態(tài)、實時分析研判治安形勢、實時交辦轉(zhuǎn)辦督辦案事件、實時指揮調(diào)度相關(guān)部門，加強社會治理信息化建設(shè)。去年以來，綜治信息平臺上傳辦結(jié)事件103039件、化解矛盾糾紛1019件；平安甘肅信息化支撐平臺分配賬號1053個，劃分網(wǎng)格1580個，錄入基礎(chǔ)人口數(shù)據(jù)56萬余人，上傳各類信息10432條；政法大數(shù)據(jù)協(xié)同辦案平臺流轉(zhuǎn)危險駕駛案、交通肇事案、盜竊案、故意傷害案、尋釁滋事案、非法持有槍支案“六類案件”190件；加強命案預(yù)測預(yù)防預(yù)警平臺建設(shè)，對“民轉(zhuǎn)刑”“刑轉(zhuǎn)命”案件預(yù)測預(yù)防預(yù)警，推進綜治中心實戰(zhàn)化。
拓展工作領(lǐng)域，多渠道加強心理服務(wù)。心理咨詢室嚴格落實心理咨詢保密制度，拓展服務(wù)領(lǐng)域，加強心理健康服務(wù)。目前，心理咨詢室個案心理疏導(dǎo)干預(yù)15人次；對外公布服務(wù)電話，疏導(dǎo)心理問題群眾45人次；協(xié)調(diào)建立村咨詢室221個、鎮(zhèn)咨詢室2個、社區(qū)咨詢室13個、特色社區(qū)2所；利用區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級心理咨詢室舉辦心理健康知識講座19場次，服務(wù)基層干部群眾4360余人。