在天祝縣大紅溝鎮(zhèn),“群眾碼上說,干部馬上辦”已經(jīng)成為了當(dāng)?shù)厝罕姷目陬^禪。村民只需掃一掃二維碼,就能登錄“村民說事”平臺(tái),隨時(shí)隨地提意見、說問題,及時(shí)反映需要解決的問題?!按迕裾f事碼”,讓群眾反映問題的渠道更加暢通,受到了群眾的廣泛歡迎。
2020年秋天的一場(chǎng)大雨,讓天??h大紅溝鎮(zhèn)大溝村村民周某家的房檐水流到了鄰居王某家的門口,隨后便引發(fā)兩家口角。第一次鄰里雙方自行調(diào)解未能奏效,經(jīng)過村“兩委”再次調(diào)解,也未能如愿。王某在村微信群看到了一張“二維碼”,“您碼上說,我馬上辦”,這句特別的“廣告詞”讓他眼前一亮。抱著試一試的心態(tài),他掃碼反映了自己與鄰居之間的矛盾。
在收到平臺(tái)反饋通知后,大紅溝鎮(zhèn)綜治中心工作人員立即趕赴大溝村進(jìn)行調(diào)解。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,工作人員找到雙方當(dāng)事人,查看了現(xiàn)場(chǎng),了解雙方的訴求。通過反復(fù)對(duì)當(dāng)事雙方進(jìn)行思想動(dòng)員,最終使鄰里之間各讓一步,達(dá)成調(diào)解協(xié)議。本著兼顧雙方利益的目的,王某同意修改水路,周某同意鋸短漏水槽,一場(chǎng)鄰里之間的矛盾糾紛得到解決。
“群眾碼上說、干部馬上辦”是大紅溝鎮(zhèn)今年以開展鄉(xiāng)村治理體系建設(shè)試點(diǎn)工作為契機(jī),探索建立矛盾糾紛多元化解機(jī)制,創(chuàng)新基層社會(huì)治理的一項(xiàng)綜合性基礎(chǔ)工程。“鎮(zhèn)上以搭建‘說事、解題’網(wǎng)上工作平臺(tái),構(gòu)建線上溝通渠道,通過對(duì)群眾的各類訴求統(tǒng)一接收、分流派單、跟蹤處理三個(gè)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)了對(duì)矛盾糾紛的高效解決?!贝蠹t溝鎮(zhèn)政法委員梁杰說。
“村民說事碼”的推廣應(yīng)用,一方面是說事,讓解決群眾訴求變得更加高效;另一方面就是解題,為政府密切聯(lián)系和服務(wù)群眾搭建一座便捷的線上橋梁。
近日,大紅溝鎮(zhèn)紅溝寺村民王宗壽通過微信掃碼登錄“村民說事”平臺(tái),在線反映了“五小產(chǎn)業(yè)”補(bǔ)助發(fā)放問題,在收到平臺(tái)反饋通知后,大紅溝鎮(zhèn)綜治中心工作人員立即趕赴王宗壽家中,對(duì)反映問題進(jìn)行了解答?!斑@個(gè)平臺(tái)用起來真是太方便了!通過線上把事情反饋過去后,鎮(zhèn)上馬上就派人下來入戶,把反映的事情辦理好,老百姓再也不用來回跑了?!蓖踝趬蹣泛呛堑卣f。
以解決群眾問題作為創(chuàng)新社會(huì)治理的發(fā)力點(diǎn)和突破口,大紅溝鎮(zhèn)積極通過網(wǎng)上平臺(tái)說事,后臺(tái)分流派單,跟蹤服務(wù)管理,派相關(guān)工作人員進(jìn)行回復(fù)解答,對(duì)群眾反映的問題實(shí)行一攬子解決、一體化聯(lián)動(dòng),讓群眾的操心事、煩心事、揪心事能有地方說、說得更方便,真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。
“目前,通過線上平臺(tái)我們共答復(fù)群眾政策咨詢事項(xiàng)4件、困難反映4件、事務(wù)辦理1件,及時(shí)調(diào)處化解矛盾糾紛2起。”梁杰告訴記者,下一步大紅溝鎮(zhèn)將繼續(xù)加大“村民說事碼”的推廣,讓群眾足不出戶便捷反映各類訴求,通過線上線下同聯(lián)動(dòng),不斷推動(dòng)基層社會(huì)治理取得新成效。
中共甘肅省委政法委員會(huì)主辦
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