服務(wù)走心 群眾省心——慶陽市公安局“放管服”改革一線見聞

      走進(jìn)慶陽市公安局警務(wù)服務(wù)大廳，映入眼簾的是愛心座椅、綠植鮮花、筆墨紙張、茶杯熱水，讓前來辦理業(yè)務(wù)的群眾油然而生“賓至如歸”的感覺。在這個(gè)集自助拍照、自助取證、快速辦理及群眾休息區(qū)為一體的自助式、引導(dǎo)式的“一站式” 綜合警務(wù)大廳，群眾都能享受到溫馨便捷的公安服務(wù)。
     “今天，我在公安警務(wù)大廳查詢駕駛證扣分情況時(shí)，交警同志認(rèn)真負(fù)責(zé)地幫我查清了違章情況，并告知我下次駕駛車輛時(shí)要注意哪些事項(xiàng)。對(duì)于交警同志的熱情服務(wù)我感到很滿意，并祝咱們警民心相連，情更 濃。”在警務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)擺放的意見簿上，駕駛員王淑能留下了這樣的一段話。
     近年來，慶陽市公安局以深化公安改革為依托，大力推進(jìn)“放管服”改革，踐行“服務(wù)放肩上、人民裝心中”的莊嚴(yán)承諾，最大程度“讓數(shù)據(jù)多跑路， 讓群眾少跑腿”，讓群眾享受著更多的便民利民舉措。

 出入有境服務(wù)無境
       群眾的需求就是公安工作努力的方向，群眾的需求就是公安工作的目標(biāo)。”這是慶陽市公安局為民服務(wù)的宗旨。
     “趙主任，我們已經(jīng)拿到護(hù)照了，在機(jī)場(chǎng)候機(jī)了，真是太感謝你們了。我為你們敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)點(diǎn)贊！”
     “急群眾之所急，為民排憂解難，是我們每位公安民警的責(zé)任，是我們應(yīng)該做的。外出注意安全，一路平安！
     今年9月，慶陽市民張琦瑄和愛人喜結(jié)良緣，兩人專門找專人定制了出國(guó)蜜月旅行游?？墒?，就在出發(fā)的前幾天，張琦瑄發(fā)現(xiàn)自己的護(hù)照不見了，匆匆忙忙地趕到慶陽市公安局警務(wù)服務(wù)大廳辦理新護(hù)照。民警得知張琦瑄的情況后，為她開通“綠色通道”，快受理、快審批、快上傳，僅用兩天時(shí)間，張琦瑄就拿到了新護(hù)照，坐上了趕往出發(fā)地的飛機(jī)。登機(jī)前，張琦瑄給公安警務(wù)服務(wù)大廳主任趙小燕發(fā)微信表示感謝。
     公安警務(wù)服務(wù)大廳出入境辦理點(diǎn)雖然窗口小，但這里秉持“出入有境，服務(wù)無境”的理念，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，推出更多便民舉措，更好地滿足廣大群眾出入境服務(wù)管理的新期待新要求，開通了出入境甘肅公安微信公眾號(hào)預(yù)約業(yè)務(wù)、辦理業(yè)務(wù)和國(guó)家移民局APP預(yù)約、因私出入境記錄查詢業(yè)務(wù)。同時(shí)，根據(jù)《慶陽市2018年推行“一窗辦一網(wǎng)辦簡(jiǎn)化辦馬上辦”改革實(shí)施方案》精神，積極推進(jìn)出入境不受地域限制，全國(guó)通辦業(yè)務(wù)。
     人心換人心，黃土變成金。民警的熱心服務(wù)得到了群眾的高度認(rèn)可。有的群眾送來了礦泉水和水果，有的群眾送來了感謝信，有的群眾送來了錦旗……打來的感謝電話和在留言簿上寫下的感謝話語，多得數(shù)不過來。
    “群眾的滿意度和好評(píng)是我們持續(xù)做好工作的動(dòng)力，我們將在服務(wù)群眾的新征程上奮力奔跑，做到熱情不減、標(biāo)準(zhǔn)不降、效率不下，將文明窗口擦得更亮，讓每位群眾都感受到來自民警的貼心服務(wù)。”慶陽市公安局政治部主任劉志剛接受記者采訪時(shí)說。
把“服務(wù)”做成品牌
    “謝謝公安民警們，沒有你們的幫助，我家的事情不會(huì)辦得這么順利，我攜家人以及馬來西亞的親人們，真心地向你們道一聲謝謝……”這是一封簽著來自中外不同文字署名的感謝信中的一段話。
    2019年6月1日，環(huán)縣人張真龍的馬來西亞籍岳母來華看望女兒，誰料岳母剛到環(huán)縣的次日凌晨猝死。由于岳母身份特殊，從6月2日至6月3日火化，環(huán)縣公安局出入境以及轄區(qū)派出所有關(guān)人員一直陪行在張真龍一家人的左右，公安警務(wù)服務(wù)大廳的工作人員也利用自己的假期，為張真龍一家的事情忙前忙后，順利將其岳母的骨灰送回了馬來西亞安葬。張真龍向慶陽市公安民警表達(dá)了真誠(chéng)的感謝。
   “沒想到這么快，我認(rèn)為可能得一上午才能辦完，結(jié)果一個(gè)來小時(shí)就辦完了，現(xiàn)在確實(shí)太方便了。”今年8月12日一大早，西峰區(qū)市民劉先生開著新買的二手車，到車管所辦理車輛過戶掛牌業(yè)務(wù)，不到一個(gè)小時(shí)就辦完了整個(gè)手續(xù)。
   這樣的高效率得益于慶陽市車管所服務(wù)窗口“一站辦”業(yè)務(wù)的實(shí)施。該所全面推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”車管服務(wù)，提供APP“交管12123”、交通安全綜合服務(wù)管理平臺(tái)等多種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，為群眾提供隨時(shí)隨地“網(wǎng)上辦、掌上辦”，實(shí)現(xiàn)車管服務(wù)“零次跑”。6個(gè)窗口全部實(shí)現(xiàn)一次性排隊(duì)，讓群眾“只進(jìn)一扇門，只叫一次號(hào)，只到一個(gè)窗”就可完成業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)車管所對(duì)18類車駕管業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化申請(qǐng)流程，自助服務(wù)機(jī)、自助選號(hào)機(jī)、自助違法處理機(jī)，提供補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、機(jī)動(dòng)車選號(hào)、交通違法處理等多種自助服務(wù)，申請(qǐng)人憑本人居民身份證明一證即辦。為進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道、延伸服務(wù)半徑，提升群眾滿意度，車管所堅(jiān)持減政放權(quán)，將國(guó)產(chǎn)小型汽車注冊(cè)登記業(yè)務(wù)等6項(xiàng)業(yè)務(wù)全部下放至8個(gè)縣級(jí)車管所辦理。各縣區(qū)公安交警車管部門開展“流動(dòng)車管所”服務(wù)活動(dòng)，群眾可就近在家門口辦理車駕管業(yè)務(wù)，大大降低了群眾的辦事成本。
     近年來，慶陽市公安局樹立把“服務(wù)”做成品牌的理念，以便民利民為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)行政務(wù)公開、陽光操作，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督。規(guī)范服務(wù)行為，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的“四難”現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕辦件脫節(jié)現(xiàn)象發(fā)生。即使在非工作時(shí)間也要為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約服務(wù)、緊急辦件等服務(wù)，保證群眾不跑冤枉路，提高群眾的滿意度。
   金杯銀杯不如群眾的口碑。“公安機(jī)關(guān)的服務(wù)一定要建立在人民群眾的心坎上，以群眾需求為中心，以群眾的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾真切感受到公安機(jī)關(guān)服務(wù)的‘溫度’，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。”慶陽市公安局副局長(zhǎng)、交警支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)蔡伯珍說。