“兩快兩全”為目標(biāo) “33345”為依托 打造公共法律服務(wù)體系建設(shè)的嘉峪關(guān)模式

　　嘉峪關(guān)市公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)以打造綜合與專業(yè)一體的“窗口化、超市化、一站式、全覆蓋”的公共法律服務(wù)體系，在功能上體現(xiàn)“專業(yè)”，整合人民調(diào)解、社區(qū)矯正、律師公證、司法鑒定、法治宣傳、法律援助、特殊人群管理等司法行政資源；在內(nèi)容上體現(xiàn)“精細(xì)”，實(shí)行“集中受理、分類辦理、限時(shí)辦結(jié)”的工作流程；在管理上體現(xiàn)“規(guī)范”，實(shí)行“統(tǒng)一接待、統(tǒng)一分流、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一督辦”；在效果上體現(xiàn)“便民”，以規(guī)范化的流程、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、精細(xì)化的管理、人文化的教育，讓有法律需求的群眾實(shí)現(xiàn)“一個(gè)門進(jìn)來、一個(gè)窗口受理、一站式服務(wù)”的“零距離”“多功能”公共法律服務(wù)。

　　公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)，即“12348”公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)，是將法律咨詢、法律援助、矛盾糾紛、投訴建議等法律服務(wù)整合為一體的綜合型服務(wù)性平臺(tái)。群眾可在各地通過撥打“12348”法律服務(wù)熱線的方式，就相關(guān)法律援助、婚姻家庭、交通事故、合同糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議、人民調(diào)解、公證服務(wù)、司法鑒定等問題進(jìn)行咨詢，由平臺(tái)工作人員就群眾的疑問解答咨詢。目前，嘉峪關(guān)市“12348”法律援助熱線電話已成功切割至甘肅省司法廳公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)，自此“12348”熱線由省司法廳統(tǒng)一負(fù)責(zé)運(yùn)營。公共法律服務(wù)熱線的開通，進(jìn)一步加強(qiáng)了與人民群眾的聯(lián)系，提高了工作效率，從而更好的服務(wù)于群眾，為嘉峪關(guān)市公共法律服務(wù)體系建設(shè)提供有力保障。

　　公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，“12348甘肅法網(wǎng)”是司法行政機(jī)關(guān)為滿足人民群眾日益增長的公共法律服務(wù)需求，運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)”的全新服務(wù)模式。“12348甘肅法網(wǎng)”覆蓋全省各地，省級(jí)平臺(tái)與司法部平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接。公共法律服務(wù)實(shí)體、熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基本融合，全部公共法律服務(wù)事項(xiàng)可通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辦理，匯聚形成公共法律服務(wù)大數(shù)據(jù)，逐步形成覆蓋城鄉(xiāng)、功能完備、便捷高效的公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
　　在下一步工作中，嘉峪關(guān)市司法局將繼續(xù)積極推進(jìn)公共法律服務(wù)三大平臺(tái)建設(shè)，促進(jìn)“三網(wǎng)”融合發(fā)展，使司法行政各項(xiàng)工作綱舉目張、協(xié)調(diào)推進(jìn)、綜合發(fā)力，始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，瞄準(zhǔn)百姓需求，時(shí)刻想百姓所想，急百姓所急，切實(shí)為群眾提供高效便捷優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。（甘肅省司法廳供稿）