人民調解工作是基層社會治理的重要組成部分，在多元糾紛化解中發(fā)揮著基礎性作用，是化解矛盾糾紛的第一道防線。近年來，天水市把人民調解化解矛盾糾紛作為維護社會穩(wěn)定的基礎性工作來抓，充分學習借鑒“楓橋經驗”，不斷深化“大調解”工作體系，全力化解矛盾糾紛，為“平安天水”建設做出了積極貢獻。
注重制度建設 提高人民調解規(guī)范化水平
調解制度的規(guī)范化建設是開展人民調解工作的重要保障。市、縣區(qū)司法局、司法所把人民調解工作制度的制定擺在首要位置，建立健全了崗位責任、糾紛排查、糾紛登記、糾紛信息傳遞與反饋、回訪、統(tǒng)計、文書檔案管理制度和糾紛排查工作機制。設立了“四簿”即學習會議記錄簿、糾紛排查登記簿、糾紛調解登記簿和回訪登記簿，保障人民調解工作的規(guī)范運行。
工作人員上門開展矛盾糾紛梳理登記工作
通過三種途徑 強化矛盾糾紛的排查梳理
一是組織動員司法行政干警、司法所工作人員、人民調解員深入村組、社區(qū)、廠礦、企業(yè)，主動開展經常排查。二是開展“大排查、早調解、護穩(wěn)定、迎國慶”專項活動、“命案風險防范專項行動”、“貧困村矛盾糾紛排查化解專項行動”和“信訪矛盾化解攻堅百日專項行動”，組織動員全系統(tǒng)黨員干部和人民調解員進行集中排查。三是對社會治安重點地區(qū)、矛盾糾紛多發(fā)地區(qū)進行針對性的排查。對排查出的矛盾糾紛進行認真統(tǒng)計、梳理和分析，按照糾紛性質、積壓時間、難易程度和輕重緩急，分門別類進行登記，制定有針對性的調解預案，做到第一時間掌握社情民意、了解糾紛動態(tài)。
中梁鎮(zhèn)開展規(guī)范調解
利用兩種方式 全力預防和化解社會矛盾
對排查出的糾紛，在認真梳理、及時登記的基礎上，采取分片包干的方式，利用兩種方式進行調解。一是對涉及人數(shù)少、糾紛成因單純、容易解決的婚姻、家庭、鄰里等民間矛盾糾紛，發(fā)揮人民調解便民利民和不收費的特點，利用“村頭”、“地頭”、“炕頭”等群眾易于接受的方式，進行了“口頭”調解。二是對糾紛成因復雜、涉及人數(shù)多，有可能升級激化的糾紛，由調解組織主持，進行了規(guī)范調解。近三年來，11400名人民調解員調解各類矛盾42915件，調解成功41897件，調解成功率達97%以上。
推進“三調聯(lián)動” 形成化解矛盾的工作合力
推行“三調聯(lián)動”機制，構建“大調解”工作體系，先后聯(lián)合綜治、法院、公安、衛(wèi)生、婦聯(lián)等部門出臺文件，建立醫(yī)療糾紛、道路交通事故、勞動爭議、婚姻家庭等行業(yè)性專業(yè)性人民調解工作機制，主動介入社會難點、熱點領域，積極開展訴前、訴中委托人民調解，行政引導群眾選擇人民調解，復雜疑難案件聯(lián)合調解機制，對解決制約基層矛盾糾紛排查調解工作中的體制和機制障礙，進一步化解基層大量矛盾糾紛起到積極作用。（天水市委政法委供稿）