今年以來，嘉峪關(guān)市中級人民法院依托人民法院送達平臺，率先在全省運用智能催點服務(wù)，實現(xiàn)高效電子送達，有效破解“送達難”問題，開啟了文書智慧送達新模式。
長期以來，“送達難”始終是制約法院提升審判效率的一大障礙，為提升審判效能，破解“送達難”問題，今年8月，嘉峪關(guān)市中級人民法院創(chuàng)新性運用智能催點服務(wù)，建立“數(shù)字員工+專業(yè)呼叫坐席”智能化引導(dǎo)當事人的送達全流程，針對電子送達未查收案件進行“5+1”次催點呼叫，引導(dǎo)當事人及時查看電子送達的開庭傳票、判決書等法律文書，提高了有效送達占比和質(zhì)量效率。
“智能催點服務(wù)解決了部分當事人漏看、錯看開庭傳票等法律文書導(dǎo)致的未及時參加訴訟，從而不能及時有效行使自己的合法權(quán)益的現(xiàn)象，避免了當事人由于與法院的書記員沒能及時溝通導(dǎo)致承擔不利的法律后果，有效解決了‘送達難’問題，提高了當事人對電子送達法律文書的認可度和滿意度。”市中級人民法院民三庭法官助理蔡立華表示。
隨著這項服務(wù)的推廣應(yīng)用，截至目前，嘉峪關(guān)市中級人民法院通過電子送達平臺推送案件1346件，發(fā)起電子送達5118次，集中打印751次，公告送達17次，協(xié)查找人92次。智能催點服務(wù)在減少送達成本、提高送達效率同時，保障了當事人合法權(quán)益，為訴訟參與人提供優(yōu)質(zhì)高效的訴訟服務(wù)，讓當事人從“見面辦”到“指尖辦”，真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。