以演練為契機(jī)進(jìn)一步提升群眾滿意度

 11月11日，嘉峪關(guān)市兩級(jí)法院立案庭和司法技術(shù)處、審判管理辦公室的法官、書記員、技術(shù)人員按照最高人民法院的工作部署，緊鑼密鼓地開展人民法院訴訟服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)和在線委托送達(dá)功能實(shí)戰(zhàn)演練。

  本次演練涉及人民法院律師服務(wù)平臺(tái)、人民法院調(diào)解平臺(tái)、人民法院送達(dá)平臺(tái)、人民法院網(wǎng)上保全系統(tǒng)、人民法院委托鑒定系統(tǒng)、全國(guó)法院道路交通事故糾紛訴前調(diào)解平臺(tái)及移動(dòng)微法院七大平臺(tái)。演練內(nèi)容涵蓋立案、閱卷、訴前調(diào)解、電子送達(dá)、訴前保全、委托鑒定、道交案件、跨域立案、跨境立案等多個(gè)方面。

 演練前的準(zhǔn)備工作與疫情防控同步進(jìn)行，何琴副院長(zhǎng)親自督察，要求“同志們分工合作，完成任務(wù)并取得好成績(jī)！”演練開始后，兩級(jí)法院專門安排11名工作人員專心致志、齊心協(xié)力對(duì)各個(gè)平臺(tái)的評(píng)價(jià)工作有序進(jìn)行，對(duì)當(dāng)事人評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)、工單轉(zhuǎn)辦、惡意評(píng)價(jià)工單復(fù)核，同時(shí)對(duì)中國(guó)移動(dòng)微法院總?cè)肟谠u(píng)價(jià)和線下訴服大廳窗口進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。按時(shí)按質(zhì)完成網(wǎng)上立案、網(wǎng)上閱卷、網(wǎng)上送達(dá)、跨域立案、跨境立案、道交立案、訴前調(diào)解案件、訴前保全案件的立案和審查工作。

 本次演練切實(shí)提升了人民群眾在一站式訴訟服務(wù)中的滿意度和獲得感。在一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系基本建成的背景下，將群眾滿意度作為檢驗(yàn)一站式建設(shè)成效的重要指標(biāo)，聚焦人民群眾反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，真正讓人民群眾成為一站式訴服建設(shè)的實(shí)踐參與者，直接受益者和成效評(píng)判者。（嘉峪關(guān)市委政法委供稿）