今年以來，天水市秦州區(qū)東關(guān)街道在矛盾糾紛調(diào)解過程中，靈活運(yùn)用“八法調(diào)解法”，深入推進(jìn)矛盾糾紛化解，促進(jìn)社會穩(wěn)定，共建和諧家園。
快速處理法。針對起因簡單、情節(jié)輕微的矛盾糾紛，社區(qū)調(diào)解員厘清事由，劃分責(zé)任，現(xiàn)場調(diào)解處理。金橋小區(qū)4號樓花園被門衛(wèi)當(dāng)成了垃圾存放點(diǎn)，影響3號樓住戶的正常生活。社區(qū)干部發(fā)現(xiàn)后，教育引導(dǎo)門衛(wèi)人員認(rèn)識錯(cuò)誤，積極主動(dòng)對花園內(nèi)的垃圾進(jìn)行清理。
溝通理解法。針對婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛，主要采取“講情講理”的辦法，站在中立角度分析事由，使雙方當(dāng)事人平息憤怒，化解心結(jié)，互相理解，和睦相處。蔡某和楊某是鄰居，蔡某在一樓樓梯旁堆放了木頭，影響了楊某家里的采光。楊某找蔡某多次協(xié)商未果后找到社區(qū)，社區(qū)調(diào)委會人員將蔡某、楊某叫到一起，面對面調(diào)解，最后蔡某同意將木頭移走。
嫁接調(diào)解法。因瑣事引發(fā)的糾紛，當(dāng)事人有可能因情緒失控而產(chǎn)生過激行為。對此類糾紛采取說服教育、親情誘導(dǎo)來喚起當(dāng)事人良知。盛源社區(qū)泰山東路小組網(wǎng)格員在了解社情民意時(shí)，聽到李某家小孩臉被鄰居王某家小孩不小心擊傷，雙方矛盾進(jìn)一步激化。社區(qū)主任得知此消息后，立即帶領(lǐng)綜治專干、社區(qū)民警和當(dāng)事人親友一起上門做思想工作。經(jīng)過耐心勸導(dǎo)和說服教育，最終當(dāng)事雙方達(dá)成和解，王某主動(dòng)向李家賠禮道歉，并賠償了醫(yī)藥費(fèi)。
社區(qū)對話法。社區(qū)邀請老黨員、老干部、困難群眾代表等傾聽群眾的意見建議，了解群眾關(guān)心的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，從中發(fā)現(xiàn)一些有苗頭性、傾向性的問題。通過社區(qū)對話活動(dòng)，拉近干部與群眾的距離，對于進(jìn)一步密切干群關(guān)系、暢通民意表達(dá)渠道、及時(shí)化解矛盾起到了積極作用。
換位思考法。讓當(dāng)事人雙方坐在一起陳述各自的困難，將心比心，各自站到對方的位置思考問題，使矛盾糾紛達(dá)到順利化解。新華路統(tǒng)建樓居民王師傅家隔壁開了家飯店，飯店的排氣管道正對著王師傅家屋子，一到吃飯點(diǎn)時(shí)間其家里被油煙味籠罩。社區(qū)工作人員組織雙方調(diào)解時(shí)，雙方一開始比較激動(dòng)，誰也不肯退讓。社區(qū)工作人員就讓他們坐下來，站在對方的角度考慮問題，通過訴說彼此的難處，最終各自認(rèn)識到錯(cuò)誤，飯店將排氣管道朝別的方向延伸1米，矛盾得以化解。
綜合調(diào)解法。對于社區(qū)內(nèi)一些積怨較深且持續(xù)時(shí)間較長的矛盾糾紛，街道利用所有可能幫助化解糾紛的一切力量，采取各種方法，通過法治教育、溝通理解、說服開導(dǎo)等方法，達(dá)到化解糾紛的目的。
法治教育法。對糾紛當(dāng)事人法治觀念淡薄，不知其行為可能觸犯法律，造成嚴(yán)重后果的，在調(diào)解過程中適時(shí)進(jìn)行法治宣傳教育，讓當(dāng)事人認(rèn)識到其行為的危害性。
兌現(xiàn)承諾法。對糾紛起因比較復(fù)雜，但責(zé)任比較明確，通過調(diào)解可以迅速達(dá)成協(xié)議的，社區(qū)調(diào)解員趁早調(diào)解，盡量達(dá)成書面協(xié)議，并對協(xié)議履行結(jié)果回訪查看，督促落實(shí)到位。