綜治中心解開(kāi)群眾“千千結(jié)”

　　“謝謝你們，大半年沒(méi)有解決的問(wèn)題，沒(méi)想到幾分鐘就解決了！”4月12日，在天水市秦州區(qū)綜治中心，65歲的何有財(cái)老人把一面寫(xiě)有“一心為民、扶危濟(jì)困”的錦旗送到了秦州區(qū)綜治中心主任堅(jiān)成祥手里，再三感謝秦州區(qū)綜治中心快速為其解決了生活煩惱。

　　早在2020年2月13日，何有財(cái)因?yàn)樾睦韱?wèn)題找到了天水心理咨詢師協(xié)會(huì)尋求幫助。在咨詢過(guò)程中，天水心理咨詢師協(xié)會(huì)黨支部書(shū)記霍金秀發(fā)現(xiàn)，何有財(cái)由于長(zhǎng)期單身加上經(jīng)濟(jì)收入不穩(wěn)定，而且因?yàn)槭掷m(xù)問(wèn)題多次解決城市特困人員救助供養(yǎng)未果，造成一定心理問(wèn)題。眼看著何有財(cái)無(wú)兒無(wú)女生活孤苦，霍金秀遂將其確定為幫扶對(duì)象。

　　要想解決根本難題，最主要就要解決何有財(cái)城市特困人員救助供養(yǎng)問(wèn)題，而辦理各項(xiàng)手續(xù)成為當(dāng)務(wù)之急。

　　2020年11月初，霍金秀開(kāi)始辦理相關(guān)手續(xù)?？稍谵k理過(guò)程中，霍金秀得知由于歷史原因，戶籍信息婚姻狀況竟顯示其是“已婚”。

　　擺在霍金秀眼前的難題一樁接著一樁。

　　在拿到何有財(cái)未婚證明等相關(guān)手續(xù)后，由于對(duì)政策不太了解，找相關(guān)部門(mén)后問(wèn)題卻依然無(wú)法徹底得到解決。

　　眼看大半年時(shí)間過(guò)去了，2021年3月26日，無(wú)奈之下的霍金秀抱著試一試的態(tài)度來(lái)到了秦州區(qū)綜治中心民生服務(wù)咨詢臺(tái)，在說(shuō)明來(lái)意并提交完所有手續(xù)后，工作人員開(kāi)始聯(lián)系有關(guān)部門(mén)，快速把戶籍信息更改并聯(lián)系秦州區(qū)大城街道申請(qǐng)解決城市特困人員救助供養(yǎng)問(wèn)題。僅短短幾分鐘時(shí)間，何有財(cái)?shù)膯?wèn)題得到了徹底解決。

　　“在秦州區(qū)綜治中心，通過(guò)工作人員政策解讀和引導(dǎo)，很多棘手問(wèn)題都能一次性得到解決，真正方便了辦事群眾。”霍金秀深有體會(huì)地說(shuō)道。

　　“中心吹哨、部門(mén)報(bào)到，一站式受理、一條龍服務(wù)、一攬子解決?！睋?jù)堅(jiān)成詳介紹，秦州區(qū)綜治中心開(kāi)設(shè)綜合受理、分流督辦、信訪接待、民生服務(wù)、涉法涉訴、訴調(diào)對(duì)接、法律援助、法律咨詢等8個(gè)服務(wù)窗口，抽調(diào)法、檢、公、司、信訪、律師援助中心等相關(guān)單位和綜治中心人員入駐，明確事件受理范圍、受理對(duì)象、交辦流程、督辦程序、辦結(jié)時(shí)限、責(zé)任追究等辦法，規(guī)范來(lái)訪登記事項(xiàng)和審批程序，全面受理群眾反映的相關(guān)訴求，加強(qiáng)實(shí)體化運(yùn)行。