立足新形勢 奮進(jìn)新征程——蘭州市公共法律服務(wù)中心成立兩周年記

　　金秋八月，是蘭州市公共法律服務(wù)中心正式建成并進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳兩周年。兩年來，蘭州市公共法律服務(wù)中心立足“法律事務(wù)咨詢、矛盾糾紛化解、困難群眾維權(quán)、法律服務(wù)指引和提供”的功能定位，整合法律援助、公共法律服務(wù)指引、公證業(yè)務(wù)辦理、行政審批等多種法律資源，堅(jiān)持以“一流的服務(wù)、一流的業(yè)績”為服務(wù)宗旨，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2020年進(jìn)駐大廳后連續(xù)兩個(gè)季度被評為“優(yōu)秀窗口”，2021年榮獲年度“優(yōu)秀窗口”，2022年第二季度被評為“明星服務(wù)窗口”。

完善平臺(tái)建設(shè)　實(shí)現(xiàn)公共法律服務(wù)“更便捷”

　　升級服務(wù)場所。對窗口設(shè)施進(jìn)行全面升級改造，懸掛安裝司法徽標(biāo)及“蘭州市公共法律服務(wù)中心”機(jī)構(gòu)名稱，進(jìn)一步優(yōu)化窗口職能，設(shè)置工作臺(tái)4個(gè)，分別開展公證辦理、法律援助申請、法律咨詢、行政審批等工作。

　　配備人員隊(duì)伍。整合公共法律服務(wù)管理科、律師工作科、蘭州公證處等優(yōu)勢資源，選派7名業(yè)務(wù)能力突出的工作人員進(jìn)駐窗口開展公共法律服務(wù)業(yè)務(wù)，以身作則展現(xiàn)司法行政隊(duì)伍形象。

　　實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)。在中心窗口設(shè)置“甘肅省公共法律服務(wù)自助終端機(jī)”2臺(tái)，聯(lián)通法律服務(wù)機(jī)構(gòu)、“12348”甘肅法網(wǎng)、“12348”熱線平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，支持“面對面”法律視頻咨詢服務(wù)，在線解答群眾法律咨詢，實(shí)現(xiàn)法律宣傳咨詢服務(wù)“零距離”。

健全工作機(jī)制　實(shí)現(xiàn)公共法律服務(wù)“更規(guī)范”

　　切實(shí)抓好日常管理。完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和請示匯報(bào)制度，辦公用品、工作資料統(tǒng)一擺放，工作期間不嬉鬧、不串崗、不脫崗，嚴(yán)守政務(wù)中心計(jì)算機(jī)安全與網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定，行政審批事項(xiàng)資料完整歸檔。

　　嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制。工作人員審核各項(xiàng)材料時(shí)，對不符合條件的，一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng)；對于不能解決的事項(xiàng)，不推諉、不扯皮，積極協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)科室，熱情細(xì)致做好解釋工作。工作人員經(jīng)常加班受理申請事項(xiàng)，急群眾之所急，想群眾之所想，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。

　　樹立良好窗口形象。工作人員注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，熱情接待來電、來訪辦事群眾，耐心解答、積極引導(dǎo)，言行和善、舉止得體。成立以來，工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，未發(fā)生違紀(jì)違規(guī)問題，文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，廉潔高效的辦事效率，給廣大服務(wù)對象留下了深刻的印象。

強(qiáng)化工作落實(shí)　實(shí)現(xiàn)公共法律服務(wù)“更精準(zhǔn)”

　　優(yōu)化公證服務(wù)。精簡優(yōu)化辦證程序，持續(xù)加大公證“減證便民”力度，統(tǒng)一公證事項(xiàng)證明清單，推行公證事項(xiàng)容缺受理。拓展公證服務(wù)領(lǐng)域，積極推進(jìn)公證服務(wù)向知識(shí)產(chǎn)權(quán)、電子商務(wù)、金融、司法輔助等新領(lǐng)域拓展，促進(jìn)公證工作與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展深度融合。

　　提高法律援助工作水平。開通法律援助“綠色通道”，進(jìn)一步放寬經(jīng)濟(jì)困難標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大法律援助覆蓋面，對涉及農(nóng)民工討薪、群體性事件、可能影響社會(huì)穩(wěn)定的特殊案件，實(shí)行先受理再審查；對農(nóng)民工、老年人、殘疾人、婦女兒童、軍人軍屬等特殊群體申請法律援助，優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先指派；對行動(dòng)不便的殘疾人、老年人等特殊受援人，實(shí)行電話預(yù)約，上門服務(wù)。建立法律援助與相關(guān)業(yè)務(wù)銜接機(jī)制，出臺(tái)行政復(fù)議、公證、司法鑒定參與法律援助3個(gè)實(shí)施辦法，明確申請條件、標(biāo)準(zhǔn)、范圍，為法律援助案件中無力支付公證、司法鑒定費(fèi)用的受援人提供免費(fèi)服務(wù)，發(fā)揮法律援助在保障各類申請人合法權(quán)益、促進(jìn)依法行政、維護(hù)社會(huì)公平正義方面的重要作用。

　　發(fā)揮律師服務(wù)作用。建立律師值班制度，聘請律師輪流到法律援助窗口值班，接聽熱線電話、接待來訪咨詢、解答法律問題，充分發(fā)揮廣大律師、法律工作者工作為民、便民服務(wù)的積極作用，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)便捷的法律服務(wù)。

拓展服務(wù)能力　實(shí)現(xiàn)公共法律服務(wù)“更全面”

　　積極認(rèn)領(lǐng)梳理事項(xiàng)。為了更好地服務(wù)群眾，蘭州市司法局進(jìn)駐窗口初期就積極與政務(wù)服務(wù)局進(jìn)行溝通，認(rèn)領(lǐng)梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。累計(jì)認(rèn)領(lǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)97項(xiàng)，其中：行政許可類33項(xiàng)、行政獎(jiǎng)勵(lì)類4項(xiàng)、行政給付類2項(xiàng)、其他行政權(quán)力1項(xiàng)、公共服務(wù)57項(xiàng)；涉及公共法律服務(wù)科事項(xiàng)17項(xiàng)、律師工作科事項(xiàng)28項(xiàng)、人民參與和促進(jìn)法治科事項(xiàng)1項(xiàng)、公證機(jī)構(gòu)43項(xiàng)、法律職業(yè)資格管理科事項(xiàng)7項(xiàng)、仲裁委事項(xiàng)1項(xiàng)。

　　傾力打造“便民超市”。通過整合資源，推行“窗口化、一站式”服務(wù)模式，為群眾集成提供法律咨詢、法律援助、人民調(diào)解、社區(qū)矯正、法治宣傳等法律服務(wù)，傾力滿足群眾“一個(gè)大門進(jìn)來，一攬子解決問題”的法律服務(wù)需求。累計(jì)接待群眾來電來訪11000余人次，其中受理行政審批事項(xiàng)327件，公證業(yè)務(wù)3686件，法律咨詢指引4100人次，法律職業(yè)資格申請2960人次。

　　大力宣傳服務(wù)舉措。利用窗口“零距離”接觸群眾的便利條件，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，制定出臺(tái)《蘭州市公共法律服務(wù)便民利民措施》，通過公告指引、貼條提示、辦事指南、媒體宣傳等多種形式主動(dòng)發(fā)布信息，將政策新規(guī)、辦事程序、經(jīng)辦流程等進(jìn)行全方位公開，著力提升人民群眾的認(rèn)知度和滿意度。