全國(guó)三八紅旗集體：蘭州市公安局城關(guān)分局基層基礎(chǔ)工作大隊(duì)出入境管理中隊(duì)

3月2日，全國(guó)婦聯(lián)公布了2025年度全國(guó)三八紅旗手標(biāo)兵、全國(guó)三八紅旗手、全國(guó)三八紅旗集體、全國(guó)巾幗文明崗名單，蘭州市公安局城關(guān)分局基層基礎(chǔ)工作大隊(duì)出入境管理中隊(duì)獲得“全國(guó)三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

蘭州市公安局城關(guān)分局基層基礎(chǔ)工作大隊(duì)出入境管理中隊(duì)共有民輔警17人，其中女民警10名、女輔警4名，占比82.3%，是公安戰(zhàn)線上一支名副其實(shí)的“半邊天”團(tuán)隊(duì)。

自成立以來(lái)，這支“娘子軍”巾幗不讓須眉，以業(yè)務(wù)工作和隊(duì)伍建設(shè)為抓手，以滿足人民群眾的愿望和期待為標(biāo)準(zhǔn)，按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的奮斗目標(biāo)，認(rèn)真開(kāi)展出入境各項(xiàng)工作。先后榮獲“全國(guó)公安機(jī)關(guān)出入境管理部門達(dá)標(biāo)文明窗口”“全國(guó)公安機(jī)關(guān)出入境管理部門省級(jí)文明窗口”“甘肅省三八紅旗集體”“甘肅省公安廳電子護(hù)照啟用籌備工作先進(jìn)集體”“共青團(tuán)蘭州市城關(guān)區(qū)委員會(huì)‘青年文明號(hào)’”等榮譽(yù)稱號(hào)。

2025年12月29日，中隊(duì)接到群眾常女士求助，其在深圳口岸準(zhǔn)備赴港參加12月31日重要演出時(shí)，發(fā)現(xiàn)港澳通行證未辦理有效簽注，無(wú)法通關(guān)。了解情況后，中隊(duì)特事特辦，于12月30日為其開(kāi)設(shè)專場(chǎng)服務(wù)，市局出入境管理處同步啟動(dòng)綠色通道，當(dāng)日上午便辦結(jié)全部手續(xù)、完成發(fā)證，助其順利赴港。

近年來(lái)，中隊(duì)扎實(shí)推進(jìn)“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)增效年”行動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)“全國(guó)通辦”、老年人便利措施等惠民政策，以“信易+出入境”場(chǎng)景為引領(lǐng)，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

開(kāi)通24小時(shí)“急事急辦”通道和應(yīng)急預(yù)約熱線，針對(duì)留學(xué)、商務(wù)、就醫(yī)等緊急情況，實(shí)行全流程專人對(duì)接，最大限度壓縮辦證時(shí)限，2025年以來(lái)，已通過(guò)該通道辦理證件112件次。

推行周末及法定節(jié)假日延時(shí)服務(wù)，提前發(fā)布服務(wù)安排，有效解決上班族、學(xué)生“工作日沒(méi)空辦、節(jié)假日沒(méi)處辦”的難題。2025年以來(lái)累計(jì)開(kāi)展延時(shí)服務(wù)71次，辦理證件1025證次。

聚焦老年人辦證需求，推出適老化服務(wù)，依托自助受理設(shè)備，為60歲以上老人提供優(yōu)先辦證、“一站式”服務(wù)；對(duì)行動(dòng)不便老人主動(dòng)上門服務(wù)，2025年以來(lái)，已為老年人提供服務(wù)4156人次。

截至2025年底，中隊(duì)共受理普通護(hù)照、往來(lái)港澳通行證、往來(lái)臺(tái)灣通行證、邊境管理區(qū)通行證及各類簽注共計(jì)15786本次，同比增長(zhǎng)25.72%，辦證合格率達(dá)100%。

隨著蘭州經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)發(fā)展，境外人員來(lái)蘭投資、經(jīng)商、留學(xué)、旅游日益增多，人員流動(dòng)頻繁也使涉外領(lǐng)域治安、刑事案件呈上升趨勢(shì)。為切實(shí)防范涉外安全風(fēng)險(xiǎn)、守護(hù)轄區(qū)安全穩(wěn)定，蘭州市公安局城關(guān)分局基層基礎(chǔ)工作大隊(duì)出入境管理中隊(duì)堅(jiān)持鑄忠誠(chéng)、轉(zhuǎn)理念、強(qiáng)作風(fēng)、提能力，主動(dòng)轉(zhuǎn)變工作思路，推動(dòng)出入境工作由“單純服務(wù)”向“管服并重”深度轉(zhuǎn)型，以扎實(shí)舉措筑牢涉外管控防線。

中隊(duì)積極聯(lián)動(dòng)各相關(guān)警種，依托“專業(yè)+機(jī)制+大數(shù)據(jù)”新型警務(wù)運(yùn)行模式，優(yōu)化協(xié)作流程、整合數(shù)據(jù)資源、強(qiáng)化技術(shù)賦能，大幅提升涉外管控和案件查處工作質(zhì)效。針對(duì)涉外領(lǐng)域突出問(wèn)題，持續(xù)開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，加大對(duì)“三非”（非法入境、非法居留、非法就業(yè)）外國(guó)人的清理排查力度，嚴(yán)厲防范和打擊各類涉外違法犯罪活動(dòng)，有效凈化轄區(qū)涉外環(huán)境，切實(shí)防范化解涉外安全隱患。

2020年至2025年期間，中隊(duì)共依法查處“三非”等涉外出入境行政案件153起，以有力執(zhí)法彰顯涉外管理剛性。在每一起涉外案（事）件處置中，中隊(duì)女民警主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、沖鋒在前，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，快速開(kāi)展境外人員身份信息核查、法律政策宣講、現(xiàn)場(chǎng)處置等工作，全力維護(hù)執(zhí)法秩序和當(dāng)事人合法權(quán)益。

涉外案（事）件處置往往不分晝夜，即便案發(fā)在深夜凌晨，中隊(duì)女民警也始終克服困難、堅(jiān)守崗位，通宵開(kāi)展工作。她們以高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，規(guī)范每一個(gè)執(zhí)法環(huán)節(jié)，嚴(yán)格確保執(zhí)法程序合法、處置措施得當(dāng)，及時(shí)消除各類涉外不安定隱患。

出入境辦證大廳是展示公安形象的重要前沿陣地。一直以來(lái)，出入境管理中隊(duì)始終堅(jiān)持“以人為本、心系群眾、熱情服務(wù)”的工作理念，將為民服務(wù)貫穿工作全過(guò)程。大廳民輔警立足崗位、恪盡職守，用耐心回應(yīng)群眾咨詢疑問(wèn)，用靜心應(yīng)對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)難題，用熱心幫助辦事群眾，用細(xì)心做好每筆業(yè)務(wù)辦理，用盡心破解服務(wù)堵點(diǎn)難點(diǎn)，做到對(duì)待群眾批評(píng)無(wú)抱怨、處理問(wèn)題有回音，以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)、溫暖貼心的服務(wù)態(tài)度，贏得群眾廣泛認(rèn)可。

近年來(lái)，隨著辦證辦事群眾日益增多，大廳工作量持續(xù)攀升。高強(qiáng)度的工作節(jié)奏，成為民輔警們的日常。從上班到下班，她們始終忙碌在接待群眾、受理審核、發(fā)證答疑等工作中，常常一忙就是大半天，顧不上喝一口水，就連短暫休息也步履匆匆。即便到了下班時(shí)間，只要還有群眾排隊(duì)等候，大家都會(huì)主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，堅(jiān)持辦結(jié)最后一筆業(yè)務(wù)、送走最后一位群眾，用堅(jiān)守兌現(xiàn)“讓群眾少跑腿、好辦事”的承諾。

在這支巾幗隊(duì)伍里，受理崗民輔警孔玉婷帶病堅(jiān)守、敬業(yè)奉獻(xiàn)的故事，溫暖了無(wú)數(shù)辦事群眾。因長(zhǎng)期伏案窗口工作，孔玉婷患上嚴(yán)重腰椎間盤突出癥，腰腿放射性疼痛時(shí)常折磨著她，嚴(yán)重時(shí)坐立難安、行走困難。即便如此，她始終堅(jiān)守崗位，從未因病痛耽誤工作。

隨著病情加重，孔玉婷接受腰椎手術(shù)。康復(fù)后，她第一時(shí)間重返窗口一線。術(shù)后久坐對(duì)她而言是巨大考驗(yàn)，往往堅(jiān)持半小時(shí)便疼痛難忍。為不影響工作，她提前準(zhǔn)備好專用腰墊，細(xì)心調(diào)整座椅高度，疼痛加劇時(shí)就短暫站立緩解，利用業(yè)務(wù)間隙做簡(jiǎn)單舒展。身體的病痛，絲毫沒(méi)有降低她的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與工作效率。面對(duì)群眾，她始終笑容溫和、耐心細(xì)致、高效辦事，用專業(yè)與熱忱傳遞公安溫度。

一次，一位年邁老人前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，因材料不齊全焦急萬(wàn)分?？子矜脧?qiáng)忍腰部不適，一遍遍耐心講解材料要求，親手為老人寫下材料清單，逐一標(biāo)注注意事項(xiàng)。老人感動(dòng)不已，連連稱贊：“你自己身體不舒服，還這么耐心幫我，真是太感謝了！”

一句樸實(shí)的感謝，是群眾對(duì)公安工作最真摯的認(rèn)可?？子矜弥皇浅鋈刖彻芾碇嘘?duì)的一個(gè)縮影。在平凡的窗口崗位上，全體民輔警堅(jiān)守崗位職責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)，以女性特有的細(xì)膩與堅(jiān)韌，把小事辦實(shí)、把實(shí)事辦好，用實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命，展現(xiàn)了新時(shí)代公安民輔警的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓為民服務(wù)的暖流在窗口持續(xù)涌動(dòng)。