打造群眾身邊的“解憂驛站”——平?jīng)鲮`臺(tái)運(yùn)用“12345”機(jī)制推進(jìn)綜治中心建設(shè)

今年以來，平?jīng)鍪徐`臺(tái)縣創(chuàng)新運(yùn)用“12345”工作機(jī)制（規(guī)范一個(gè)陣地建設(shè)、發(fā)揮兩個(gè)信息平臺(tái)作用、建好三支隊(duì)伍、提升四個(gè)實(shí)戰(zhàn)化水平，落實(shí)五項(xiàng)制度），扎實(shí)推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行，打造群眾身邊的“解憂驛站”。截至目前，縣綜治中心累計(jì)接待來訪群眾3800余人次，化解了一批矛盾糾紛，為群眾節(jié)約訴訟費(fèi)約420萬元。

進(jìn)一扇門 解百家愁

　　11月6日上午９時(shí)，記者在靈臺(tái)縣綜治中心一樓大廳看到，工作人員已在各自崗位準(zhǔn)備就位，辦事群眾被有序分流至人民調(diào)解、行政復(fù)議、訴訟服務(wù)、檢察監(jiān)督、信訪接待等窗口，反映不同訴求。各類調(diào)解室沿走廊依次排開，虛掩的門后偶爾傳出茶杯輕碰的脆響，一樁樁煩心事在情理法交融的溝通中化解。

　　過去，基層治理常常面臨多種困境。各職能部門雖各司其職，但在處理跨領(lǐng)域、跨部門的復(fù)雜矛盾糾紛時(shí)，往往存在協(xié)同不足甚至推諉扯皮現(xiàn)象，導(dǎo)致治理效能大打折扣。今年9月，靈臺(tái)縣縣綜治中心搬遷投用后，設(shè)立9個(gè)服務(wù)窗口、10個(gè)調(diào)解室、1個(gè)行政復(fù)議庭和1個(gè)速裁法庭，公安、檢察、法院、司法、信訪、婦聯(lián)等6部門派出28名工作人員長期入駐，人社、住建、自然資源等9部門定期輪駐，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解“只進(jìn)一扇門、最多跑一地”。

11月6日，靈臺(tái)綜治中心法官調(diào)解室調(diào)處一起矛盾糾紛。新甘肅·甘肅法治報(bào)記者 張小鋒 攝

有矛盾糾紛 找綜治中心

　　4月20日，靈臺(tái)邵寨一位老人因病去世，其子女因分割老人遺產(chǎn)分歧較大而產(chǎn)生糾紛，遂到縣綜治中心尋求幫助。綜治中心受理后指派調(diào)解員介入調(diào)解，調(diào)解員聽取各當(dāng)事人意見想法及主要訴求，不僅就當(dāng)事人申請(qǐng)的喪葬費(fèi)、撫恤金、遺屬生活困難補(bǔ)助費(fèi)分配問題進(jìn)行調(diào)解，而且將銀行存款、宅基地及房產(chǎn)等全部納入遺產(chǎn)分割范圍一并調(diào)解，形成最優(yōu)遺產(chǎn)分割方案，促使各方自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

　　今年以來，靈臺(tái)綜治中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公安、民政、住建等部門聯(lián)合處置疑難問題46件，有效破解“多頭跑、反復(fù)跑”難題。同時(shí)，建立調(diào)解過程智能雙錄系統(tǒng)和文件追溯機(jī)制，實(shí)現(xiàn)調(diào)解數(shù)據(jù)加密存證，為糾紛處置提供堅(jiān)實(shí)保障。如今，“有矛盾糾紛、找綜治中心”已成為靈臺(tái)群眾的共識(shí)。

“一站式”受理 “全科式”解紛

　　“我們以縣鄉(xiāng)兩級(jí)綜治中心為中樞，按照‘群眾點(diǎn)單、平臺(tái)派單、部門接單’的‘線上+線下’模式，進(jìn)一步完善矛盾糾紛化解法治化流程圖，建立統(tǒng)一受理登記表，規(guī)范‘流轉(zhuǎn)辦理、調(diào)處化解、研判預(yù)警、跟蹤回訪’閉環(huán)工作規(guī)程，推動(dòng)事權(quán)部門專業(yè)力量下沉中心，確保群眾訴求有人辦、依法辦?！膘`臺(tái)縣委政法委副書記白廣明說。

　　今年以來，靈臺(tái)持續(xù)強(qiáng)化“數(shù)字平?jīng)觥て桨叉I”暢通群眾訴求平臺(tái)的推廣應(yīng)用，分級(jí)分類、規(guī)范有序、精準(zhǔn)高效解決群眾反映的各類訴求，截至目前，“數(shù)字平?jīng)觥て桨叉I”暢通群眾訴求平臺(tái)受理群眾反映事項(xiàng)辦結(jié)率100%。同時(shí)，在持續(xù)提升現(xiàn)有各信息平臺(tái)應(yīng)用水平基礎(chǔ)上，開發(fā)“平安靈臺(tái)e碼通”微信小程序及關(guān)聯(lián)的綜治中心矛盾糾紛多元化解系統(tǒng)，搭建靈臺(tái)群眾自己的訴求表達(dá)平臺(tái)，推進(jìn)各類訴求直訴直辦、即訴即辦、限時(shí)辦理，進(jìn)一步提升群眾的滿意度。