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走近110接警員——“生命線”的守護(hù)者

來源:甘肅政法網(wǎng) 責(zé)任編輯:張曦云 發(fā)布時(shí)間:2025-01-09
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作為公安系統(tǒng)的“神經(jīng)中樞”,“110”不僅是簡單的電話號碼,它更是公安機(jī)關(guān)在緊要關(guān)頭維護(hù)人民群眾安全、保障人民群眾利益的“生命線”;也是公安機(jī)關(guān)搭建的服務(wù)人民群眾的“連心橋”。“110”接警員就是這條“生命線”“連心橋”上最忠誠的守護(hù)者,他們以高度的責(zé)任感、精湛的業(yè)務(wù)能力和無私奉獻(xiàn)的精神,成為守護(hù)一方平安的“隱形戰(zhàn)士”。


在第五個(gè)中國人民警察節(jié),全國第39個(gè)“110宣傳日”到來之際,讓我們一起走進(jìn)白銀公安的110接警臺,一起見證他們平凡中的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)。


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郭銳,女,2017年10月參加公安工作,先后在白銀分局辦公室、指揮中心工作,現(xiàn)為白銀分局指揮中心110接警員。郭銳在白銀分局110接警大廳已有3個(gè)年頭,當(dāng)回顧起她這些年在110接警崗位上的工作,責(zé)任與使命同在,光榮與夢想共振。警察節(jié)于她而言,是榮耀,更是對這份特殊職業(yè)沉甸甸的深刻銘記。


110,是責(zé)任,也是守護(hù)


從郭銳踏入 110 接警大廳的那一刻起,她便深知自己肩負(fù)著人民群眾的信任與重托。那一排排閃爍的信號燈、此起彼伏的電話鈴聲,構(gòu)成了她工作的日常背景音,也時(shí)刻提醒著她這份工作的重要性與緊迫性。每一次坐在接警臺前,那種高度緊張且專注的狀態(tài),仿佛整個(gè)世界都濃縮在那小小的話機(jī)之中?!澳?,白銀區(qū) 110,請問有什么可以幫助您?”這句開場白,她每天都要說上無數(shù)遍,可每一次都帶著同樣的真誠與關(guān)切。因?yàn)樗?,電話那頭的人,可能正處于人生中最無助、最驚慌的時(shí)刻,而她的聲音、她的態(tài)度,可能就是他們唯一的心理依靠。這不僅僅是一句簡單的問候,更是一份承諾,一份責(zé)任,意味著她要在接下來的每一秒鐘,全神貫注地傾聽、記錄、判斷、處置,為他們的困境尋找到最快、最有效的解決途徑。


110,是溫暖,更是希望


參加公安工作以來,她經(jīng)歷了無數(shù)個(gè)緊張而忙碌的日夜,每一次電話鈴聲響起,都像是一場戰(zhàn)斗的號角。有一天凌晨一點(diǎn)左右,電話鈴聲急促響起,電話那頭傳來一個(gè)女孩帶著哭腔的聲音,說她不想活了,要自殺。郭銳耐心詢問,持續(xù)安慰著她,女孩的情緒才稍微好轉(zhuǎn)。通過溝通,她得知女孩才20多歲,因?yàn)楦星槭艽?,對生活失去了美好的幻想,所以想自殺。?jīng)過耐心勸導(dǎo)最終確定了女孩的位置,郭銳說立刻派民警去接女孩,女孩不接受。又經(jīng)過長時(shí)間的疏導(dǎo),女孩同意民警去接她但是只能一個(gè)人,郭銳立刻將情況向轄區(qū)派出所反饋,民警迅速趕往現(xiàn)場,在電話中郭銳聽見民警到達(dá)現(xiàn)場后,才松了一口氣。那一刻,郭銳真切地感受到自己就是那根連接著希望與安全的“電話線”,雖然身處幕后,但卻能在關(guān)鍵時(shí)刻為他人撐起一把保護(hù)傘。


110,是堅(jiān)守,更是動力


日常工作中,郭銳也會遇到各種復(fù)雜情況和焦急的報(bào)警人。有時(shí),他們因?yàn)榛艔埗Z無倫次,她就得耐著性子,一點(diǎn)點(diǎn)引導(dǎo)他們說出關(guān)鍵信息,比如事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物以及大致經(jīng)過等,不放過任何一個(gè)可能影響警情處置的細(xì)節(jié)。有時(shí),面對惡意騷擾電話,她也會堅(jiān)守崗位,按照流程妥善處理,在保持冷靜和理智的同時(shí),嚴(yán)厲警告對方其行為的違法性,確保真正的緊急警情不會被耽誤。每一次成功處置警情后的欣慰,每一個(gè)得到幫助的群眾的感謝,都成為了她繼續(xù)前行的動力,讓她更加熱愛這份平凡而又偉大的工作。


郭銳用自己的聲音、耐心和專業(yè)知識,為群眾排憂解難,為城市的安全穩(wěn)定默默奉獻(xiàn)。為社會的安寧、人民的幸福貢獻(xiàn)力量,讓110 這三個(gè)數(shù)字成為人民群眾心中最堅(jiān)實(shí)、最可靠的后盾!