心里的“疙瘩”解開了！

“要不是你們的及時調(diào)解，我們兩家還不知道要鬧成什么樣子，非常感謝！”近日，張掖市山丹縣公安局東樂派出所接到報警，轄區(qū)東樂鎮(zhèn)城西村村民閆大叔耕地拉運農(nóng)具時，不慎將鄰居家地里種植的粟米碾壓一部分，兩家就賠償問題發(fā)生糾紛。派出所立即啟動“警調(diào)對接”機(jī)制，由民警和鎮(zhèn)綜治中心工作人員一起開展調(diào)查調(diào)解，最終問題妥善化解。

今年以來，山丹縣公安局東樂派出所堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持主動創(chuàng)穩(wěn)、主動創(chuàng)安，緊盯轄區(qū)群眾身邊的煩心事、揪心事、鬧心事，充分發(fā)揮“警調(diào)對接”機(jī)制，積極探索基層社會綜合治理新途徑，扎實推進(jìn)矛盾糾紛排查化解工作，全力維護(hù)轄區(qū)和諧穩(wěn)定，使治安、刑事案件“雙下降”，群眾滿意度、安全感“雙提升”。

建強(qiáng)專業(yè)隊伍 夯實力量之源

東樂派出所始終堅持“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”工作目標(biāo)，提前謀劃、穩(wěn)步推進(jìn)“警調(diào)對接”工作。按照“派出所+綜治中心+N”工作融合機(jī)制，選派1名民警常駐鎮(zhèn)綜治中心做好相關(guān)工作，加強(qiáng)鎮(zhèn)綜治中心、派出所工作聯(lián)動，推動建立資源信息共享、矛盾糾紛聯(lián)調(diào)、法治建設(shè)聯(lián)推、工作成效更好的良性運行模式。

為進(jìn)一步充實調(diào)解力量，東樂派出所巧妙吸收村干部、老黨員、老住戶等群防群治力量，有效將“警調(diào)對接”調(diào)解陣地前移，有效排查化解涉及群眾切身利益的經(jīng)濟(jì)糾紛，以及易激化升級的家庭、婚戀、鄰里、情感等矛盾糾紛，有效筑牢“矛盾不上交”的第一防線。同時，東樂派出所會同鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心、司法部門定期組織調(diào)解員集中培訓(xùn)，重點強(qiáng)化政策法規(guī)、溝通技巧、調(diào)解方法、群眾服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)技能，全面提升調(diào)解員專業(yè)素養(yǎng)。自“警調(diào)對接”以來，共計推送信息53條。

強(qiáng)化多元調(diào)解 防止矛盾升級

“王警官，太感謝你們了，要不是你們用心良苦，這起兄弟之間的瑣碎事，恐怕要鬧大了?！苯?，東樂鎮(zhèn)靜安村村民尚先生拉著民警的手感慨地說。7月2日，轄區(qū)居民尚先生報警稱，其在東樂鎮(zhèn)靜安村幫父親晾曬孜然時，電動車行駛中不慎將其伯父家晾曬在路中間的孜然推到土里，導(dǎo)致其父親與伯父發(fā)生口角爭執(zhí)。接警后，東樂派出所快速反應(yīng)，及時啟動“警調(diào)對接”機(jī)制，將該糾紛推送至鎮(zhèn)綜治中心，并派民警迅速趕往現(xiàn)場?！白聛?，慢慢說……”民警現(xiàn)場對矛盾雙方做思想工作，歷時2小時的耐心調(diào)解，矛盾雙方逐漸從“任性”回歸“理性”，在鎮(zhèn)綜治中心工作人員和派出所民警的見證下，兩兄弟握手言和，矛盾糾紛在家門口得到成功化解。

“化解糾紛不是和稀泥，而是要切實解決各方的合理訴求，實質(zhì)性化解群眾矛盾……”東樂派出所所長溫永曦說道。一直以來，矛盾糾紛類警情始終在派出所接處警中占有較大比重。對此，東樂派出所以“案結(jié)、事了、人和”為最終目標(biāo)，社區(qū)民警每日“下沉社區(qū)”，及時排查化解矛盾糾紛和風(fēng)險隱患。對民警處警調(diào)解未果、社區(qū)民警工作中新收集掌握到的矛盾糾紛，逐件分析研判，協(xié)同鎮(zhèn)綜治中心、村委會等各方力量共同參與調(diào)處。同時，依托派出所“兩隊一室”建設(shè)，切實加強(qiáng)案件辦理隊和社區(qū)警務(wù)隊的信息共享、協(xié)作聯(lián)動，及時邀請鎮(zhèn)綜治中心、司法所力量，聯(lián)合村干部先期介入，最大限度防止矛盾激化升級。

落實跟蹤回訪 鞏固調(diào)解成效

“謝謝警察同志，讓我們鄰里間解開了心里的疙瘩?！苯?，山丹縣公安局東樂派出所民警回訪結(jié)束臨走時，村民拉著他的手感慨地說。

為避免矛盾糾紛“死灰復(fù)燃”，在調(diào)解工作結(jié)束后，民警都會聯(lián)合鎮(zhèn)綜治中心、司法所工作人員，堅持及時回訪、跟蹤問效，進(jìn)一步完善矛盾糾紛跟蹤回訪問效機(jī)制，采用電話回訪、上門走訪、值班約訪等方式，跟蹤了解雙方當(dāng)事人的思想動態(tài)，聽取合理訴求及意見建議，做到件件有回訪，事事有回音。對于不穩(wěn)定苗頭狀況，及時主動上門了解當(dāng)事人思想動態(tài)，積極引導(dǎo)當(dāng)事人依法反映訴求、維護(hù)合法權(quán)益，防止矛盾糾紛反復(fù)、激化。今年以來，東樂派出所共排查化解矛盾糾紛150余件，調(diào)解成功率達(dá)100%。