隴南文縣公安：戶籍業(yè)務(wù)“小窗口”真情傳遞“大溫暖”

“下巴收一點(diǎn)，平視前方，別眨眼，放松，預(yù)備，好！”在派出所戶籍室內(nèi)，戶籍民警語(yǔ)氣溫和的對(duì)前來辦理身份證的群眾說道，只聽“咔嚓咔嚓”幾聲，幾張人像照片就采集完成了。

緊緊圍繞讓群眾滿意這一目標(biāo)，公布業(yè)務(wù)辦理流程、時(shí)限及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)立咨詢電話，為群眾提供及時(shí)解答，戶籍室添置暖心“小物件”(皮筋、梳子、深色上衣)，并就老年群體特殊需求，全程提供咨詢、登記、照相、受理、交費(fèi)等代辦幫辦服務(wù)。要求戶籍民警對(duì)政策法規(guī)“一口清”，在群眾致電或來人咨詢時(shí)，耐心細(xì)致地答疑解惑，爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)標(biāo)兵”，爭(zhēng)創(chuàng)“清風(fēng)窗口”，說好每一句話、辦好每一件事、接待好每一位群眾，不斷提升群眾的認(rèn)可度和滿意度。

推行“貼心窗口” 簡(jiǎn)化辦事手續(xù)

實(shí)行“節(jié)日不打烊”模式，以“親民、為民、便民”為著力點(diǎn)，杜絕“冷、硬、橫、推”的負(fù)面形象，做到解答詢問耐心、辦理業(yè)務(wù)細(xì)心、服務(wù)群眾熱心。全面開展“互聯(lián)網(wǎng)+公安戶政”服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)開展身份證丟失補(bǔ)領(lǐng)、臨時(shí)身份證網(wǎng)上辦理、臨時(shí)身份證明、無犯罪記錄證明等業(yè)務(wù)。對(duì)“老弱病殘幼”開通綠色通道，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的老年人提供人工引導(dǎo)服務(wù)，全程咨詢陪辦，針對(duì)老年人無手機(jī)支付條件或無銀行卡的情況，貼心提供現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)換服務(wù)，方便老年人繳納辦證費(fèi)用，盡最大可能為老年人提供更多的便利服務(wù)。