嘉峪關(guān)市公安局：立足“小窗口” 做優(yōu)“大服務(wù)”

今年以來，嘉峪關(guān)市公安局把人民群眾“滿意不滿意”“高興不高興”“受益不受益”作為最高檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，著力在“辦事提速、服務(wù)提質(zhì)、效率提高”上下功夫，做到精減審批成常態(tài)、放權(quán)基層全覆蓋、政務(wù)服務(wù)更便民，形成了“放”“管”“服”三管齊下、互為支撐的便民利民窗口服務(wù)工作新局面。

整合業(yè)務(wù)資源

構(gòu)建便民窗口新平臺(tái)

　　“以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，精減事項(xiàng)要素、優(yōu)化審批流程、減少自由裁量、規(guī)范行政審批行為，能夠切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感，保障和提高行政審批服務(wù)效能。”嘉峪關(guān)市公安局治安支隊(duì)民警張濤介紹說。

　　嘉峪關(guān)市公安局進(jìn)一步簡化戶籍遷移手續(xù)，持續(xù)深化“預(yù)約辦、上門辦、網(wǎng)上辦”，34項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上預(yù)約辦理，其中，身份證丟失補(bǔ)領(lǐng)、居住證申領(lǐng)、暫住人口登記、臨時(shí)身份證明、無犯罪記錄證明5項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)全流程辦理。同時(shí)，全面梳理公布576項(xiàng)窗口政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，精細(xì)化、專業(yè)化制定全部78項(xiàng)事項(xiàng)辦事指南和辦理流程，累計(jì)精減佐證材料30余項(xiàng)、環(huán)節(jié)24個(gè)，免填表格22項(xiàng)，辦理各項(xiàng)證件全面提速60%。

緊盯群眾呼聲

推行窗口服務(wù)新舉措

　　6月21日，嘉峪關(guān)市建林小區(qū)杜女士談起前不久發(fā)生的一起輕微刮擦事故的快速處理連連稱贊。她說：“只要在現(xiàn)場拍幾張照片，然后前往事故快速處理中心窗口辦理點(diǎn)，就能享受事故處理、定損一條龍服務(wù)，真是太方便了！”

　　嘉峪關(guān)市公安局大力實(shí)施交通事故“一站式”處理，成立了由公安交警部門牽頭搭建，全市7家財(cái)保公司常態(tài)化派員進(jìn)駐，集“事故認(rèn)定、公估定損、賠償調(diào)解、保險(xiǎn)理賠”的“快速處理中心窗口服務(wù)點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾“一站式”、事故處理“一體化”、保險(xiǎn)理賠“一條龍”，及時(shí)回應(yīng)了人民群眾在交通事故處理過程中來回跑、多處跑、效率低的問題。此外，車管所辦證大廳內(nèi)投放自助辦證機(jī)6臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了證件照相、車輛選號(hào)等部分業(yè)務(wù)的全自助辦理，滿足了個(gè)性化辦證需求，縮短了群眾排隊(duì)辦證的時(shí)間。

堅(jiān)持問題導(dǎo)向

激活窗口隊(duì)伍新動(dòng)能

　　“窗口業(yè)務(wù)辦理民輔警熱情、文明、高效，讓我們前來辦證的群眾都覺得心里暖暖的。”6月24日，提及在公安窗口辦理業(yè)務(wù)的感受，家住金水灣小區(qū)的宋女士樂呵呵地說。

　　嘉峪關(guān)市公安局持續(xù)開展“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)公安窗口規(guī)范化建設(shè)，將工作規(guī)范、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)均通過窗口展板、宣傳折頁等形式向群眾公布。印制服務(wù)指南45種，31000余份。堅(jiān)持強(qiáng)化服務(wù)效能，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、責(zé)任追究、延時(shí)、錯(cuò)時(shí)等制度，組織編寫了《辦證服務(wù)手冊(cè)》，科學(xué)設(shè)置工作區(qū)、擺放便民設(shè)施、印發(fā)辦事指南，為群眾營造了溫馨的辦證環(huán)境。舉辦全市窗口工作人員業(yè)務(wù)技能與文明禮儀培訓(xùn)50余次，確保每個(gè)民警、警務(wù)輔助人員對(duì)窗口事項(xiàng)“一口清”，接待群眾做到“笑臉迎、耐心答、禮貌接、及時(shí)辦”，辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到“熱情、熟練、準(zhǔn)確、高效”，做到來有迎聲、走有送聲、問有答聲。

嘉峪關(guān)市公安局還進(jìn)一步暢通監(jiān)督渠道，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、監(jiān)督提效，暢通網(wǎng)上網(wǎng)下投訴監(jiān)督渠道，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、“好差評(píng)”工作機(jī)制，主動(dòng)公開窗口咨詢、監(jiān)督和舉報(bào)電話，實(shí)行受理審批“一事一評(píng)”，實(shí)時(shí)接受企業(yè)群眾監(jiān)督。采取每日監(jiān)控巡查、執(zhí)法記錄儀抽查、領(lǐng)導(dǎo)干部坐班檢查等方式，開展公安窗口單位督導(dǎo)檢查40余次，加大評(píng)價(jià)考核結(jié)果運(yùn)用，推動(dòng)提升窗口服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)群眾提供更高效、更放心的公安服務(wù)。