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揉肩擔(dān)重任 巾幗綻芳華——酒泉市肅州區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心先進(jìn)事跡

來源：甘肅政法網(wǎng) 責(zé)任編輯：張曦云 發(fā)布時間：2024-03-11
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司法為民的“第一窗口”

訴訟服務(wù)的“門面擔(dān)當(dāng)”

酒泉市肅州區(qū)法院訴訟服務(wù)中心職能眾多

她們身處訴訟服務(wù)第一站

糾紛化解第一線

敞開大門，熱情服務(wù)

先后榮獲“社會治理先進(jìn)單位”

“全市法院調(diào)解工作先進(jìn)集體”

“肅州區(qū)巾幗文明示范崗”

這支載譽(yù)滿滿的團(tuán)隊

精準(zhǔn)聚焦人民群眾法治需求

以人民滿意為標(biāo)尺

打造精準(zhǔn)、便捷、高效的綜合立體服務(wù)平臺

向人民群眾交出一份

有溫度、有力度、有速度的服務(wù)答卷



堅持黨建引領(lǐng)

持續(xù)優(yōu)化司法服務(wù)作風(fēng)


“一站式服務(wù)、一次性辦好”，從來不是一句簡單的口號。立案庭升級改造訴訟服務(wù)大廳，科學(xué)規(guī)劃功能分區(qū)，立案登記、信訪接待、等候休息、訴前調(diào)解……為當(dāng)事人提供立案、繳費、調(diào)解等一站式訴訟服務(wù)。


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服務(wù)無止境，為民永不歇。設(shè)置導(dǎo)訴臺，配備導(dǎo)訴員，“一對一”指導(dǎo)，消除當(dāng)事人訴訟服務(wù)盲區(qū)，針對特殊群體，開通上門立案服務(wù)，確保當(dāng)事人依法無障礙行使訴權(quán)，點點滴滴傳遞司法溫度。


堅持有案必立

嚴(yán)格落實立案登記制要求


充分發(fā)揮12368熱線監(jiān)督作用，并提供咨詢類、查詢類、聯(lián)系類、預(yù)約類、轉(zhuǎn)辦類、投訴建議類全部6項服務(wù)事項，支持熱線、網(wǎng)絡(luò)、智能語音等多種服務(wù)形式，達(dá)到“一號響應(yīng)”聽民意，24小時服務(wù)“零時差”。為切實提升人民群眾的體驗感和滿意度，積極推廣線上立案、網(wǎng)上繳費、云上調(diào)解等智慧化便民舉措，推動形成訴訟服務(wù)大廳、12368訴訟服務(wù)熱線的立體化訴訟服務(wù)新格局。


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堅持集約融合

全面推進(jìn)訴訟服務(wù)現(xiàn)代化


牢固樹立司法為民理念，扎實做好現(xiàn)代化訴訟服務(wù)工作，在訴訟服務(wù)中心顯著位置放置 “人民法院在線服務(wù)甘肅”等網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺宣傳手冊，在訴服大廳設(shè)置網(wǎng)上立案輔導(dǎo)崗，引導(dǎo)和幫助當(dāng)事人及代理人通過網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺辦理訴訟事項。


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求凝聚工作合力

加大訴調(diào)對接力度


深度融入基層社會治理。定期分析多發(fā)易發(fā)案件增減變化，為推進(jìn)基層社會治理提供決策參考依據(jù)，促進(jìn)訴源治理工作持續(xù)提升。持續(xù)拓寬多元解紛渠道，嚴(yán)格按照最高人民法院關(guān)于“總對總”訴調(diào)對接機(jī)制的要求，主動與市市場監(jiān)管局、人社局、銀保監(jiān)會等12家單位完成對接。涉銀行的30余件金融糾紛案件，訴前達(dá)成調(diào)解協(xié)議，申請法院司法確認(rèn)；涉及金額20余萬元的財產(chǎn)損害賠償糾紛，訴前和解申請撤訴……這樣的案例在立案庭不勝枚舉，成績不僅寫在榮譽(yù)單上，更寫在群眾的解紛體驗感里。


“我贊成法院的調(diào)解意見，現(xiàn)在就可以繳納物業(yè)費……”談及對立案庭審判工作的評價，多起物業(yè)糾紛案件當(dāng)事人用行動說明。


面對20余件同一小區(qū)的物業(yè)糾紛，訴前調(diào)解員果斷推行示范訴訟，公開裁判1件并公布判決文書，聯(lián)合專職調(diào)解員釋法說理，通過“示范裁判+類案調(diào)解”模式，全部達(dá)成調(diào)解協(xié)議，今年以來，物業(yè)糾紛同比下降55.06%。


如何推進(jìn)“四源共治”，如何防止“一案”變“多件”，訴訟服務(wù)中心始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，以多元解紛回應(yīng)群眾所需所盼。


堅持服務(wù)大局

探索多元化矛盾糾紛解決機(jī)制


肅州區(qū)人民法院與肅州區(qū)婦女聯(lián)合會共同掛牌成立了巾幗工作室，巾幗工作室緊緊圍繞習(xí)近平總書記關(guān)于“堅持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”重要指示精神，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，持續(xù)優(yōu)化訴源治理，完善矛盾糾紛調(diào)解聯(lián)動機(jī)制，著力打造矛盾調(diào)解新品牌。巾幗工作室辦公地點為區(qū)法院，調(diào)解人員包含區(qū)法院女性員額法官與婦女聯(lián)合會工作人員，日常工作由法院干警正常開展。巾幗工作室找準(zhǔn)婦女這個切入點，用好訴訟服務(wù)中心均為女性干警這一獨特優(yōu)勢，探索出特色鮮明的女性參與訴前調(diào)解的工作模式，2023年，共調(diào)解婚姻家庭糾紛121件，為更好、更快地推進(jìn)化解家事糾紛貢獻(xiàn)巾幗力量。