白銀平川法院：推進(jìn)訴訟服務(wù)“一站式” 探索司法為民“最優(yōu)解”

近年來，白銀市平川區(qū)人民法院堅(jiān)持以司法為民為引領(lǐng)、以公正司法為核心、以群眾需求為導(dǎo)向、以人民滿意為目標(biāo)，樹牢“能動司法”理念，持續(xù)推進(jìn)智慧法院建設(shè)，優(yōu)化全流程訴訟服務(wù)，推動訴訟服務(wù)模式向線上線下多渠道全方位轉(zhuǎn)變，著力構(gòu)建集約高效、便民利民、智慧精準(zhǔn)的現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系。

充分整合司法資源

優(yōu)化全流程訴訟服務(wù)

平川區(qū)人民法院充分整合資源，大力推進(jìn)一站式訴訟服務(wù)中心建設(shè)，科學(xué)規(guī)劃訴訟服務(wù)功能區(qū)，創(chuàng)新推出智能化訴訟服務(wù)舉措，建立全流程貫通、全業(yè)務(wù)覆蓋服務(wù)體系，全面推行案件“當(dāng)場立、自助立、網(wǎng)上立、就近立”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾立案“一窗通辦”。2023年共受理刑事、民事、執(zhí)行等案件6716件。

大力推廣“指尖立案”，打造便民服務(wù)平臺。為當(dāng)事人提供窗口立案、自主立案、網(wǎng)上立案多種立案方式，大力推廣“指尖立案”，在訴訟服務(wù)大廳設(shè)立導(dǎo)訴臺，對前來立案群眾提供網(wǎng)上立案咨詢和訴訟導(dǎo)引，指導(dǎo)當(dāng)事人、律師注冊并通過律師服務(wù)平臺網(wǎng)上立案，引導(dǎo)當(dāng)事人和訴訟代理人選擇網(wǎng)上立案方式進(jìn)行立案；建立自助服務(wù)區(qū)，增設(shè)智能文書填寫終端、訴訟風(fēng)險(xiǎn)評估終端等設(shè)備，形成“自助式、智能化、一體化”的司法服務(wù)模式，切實(shí)減輕群眾訴累，實(shí)現(xiàn)群眾立案一站通辦、一網(wǎng)通辦。

積極開展“告知釋法”，優(yōu)化群眾訴訟體驗(yàn)。提升訴訟引導(dǎo)服務(wù)質(zhì)效，依托導(dǎo)訴員、立案人員等，建立全程輔導(dǎo)機(jī)制，通過熱情接待、耐心解答和為當(dāng)事人提供查詢案件基本信息、案件進(jìn)展情況，進(jìn)一步增強(qiáng)審判執(zhí)行工作的透明度和人民法院司法公信力。為當(dāng)事人介紹訴前調(diào)解、司法確認(rèn)、速裁等解紛程序，宣傳網(wǎng)上立案、電子送達(dá)等內(nèi)容，及時(shí)提示訴訟風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助當(dāng)事人有預(yù)期地開展訴訟活動。在訴訟服務(wù)中心設(shè)立律師值班點(diǎn)，為當(dāng)事人提供法律咨詢等暖心司法服務(wù)，優(yōu)化群眾訴訟體驗(yàn)。

廣泛推行“電子送達(dá)”，拓寬便捷服務(wù)渠道。為提高送達(dá)效率，在案件立案、審理階段積極引導(dǎo)訴訟參與人填寫送達(dá)地址確認(rèn)書，經(jīng)受送達(dá)人同意，采取電子送達(dá)和使用統(tǒng)一送達(dá)平臺“郵政集約送達(dá)”等方式進(jìn)行送達(dá)，切實(shí)提升送達(dá)的效率和便捷度，有效節(jié)約送達(dá)的時(shí)間成本，真正做到卷宗走“高速”，法官、當(dāng)事人享“減負(fù)”。

精準(zhǔn)識別群眾需求

完善“一站式”服務(wù)機(jī)制

以群眾需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新完善一站式便民服務(wù)機(jī)制。大力推進(jìn)立體化、精細(xì)化訴訟服務(wù)，在訴訟服務(wù)中心設(shè)置電子LED屏、視頻播放設(shè)備、圖文版畫等，全面提升人民群眾的司法獲得感和滿意度。推進(jìn)送達(dá)、保全、鑒定、交退費(fèi)、電子閱卷等訴訟服務(wù)集約化建設(shè)，將多種訴訟服務(wù)納入一個(gè)平臺或窗口，豐富訴訟服務(wù)內(nèi)容和辦理模式，實(shí)現(xiàn)無接觸式自助訴訟服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

做實(shí)做細(xì)訴調(diào)對接

構(gòu)建“法院+N”糾紛化解格局

持續(xù)完善一站式多元解紛機(jī)制建設(shè)，有效整合矛盾糾紛多元化解資源力量，積極構(gòu)建共建、共治、共享矛盾糾紛預(yù)防化解大格局，推動矛盾糾紛及時(shí)高效化解，全面提升司法服務(wù)質(zhì)量和水平，努力讓人民群眾的司法獲得感、幸福感、安全感更加真切。2023年調(diào)解成功案件865件，標(biāo)的額9253萬元，其中司法確認(rèn)739件，為當(dāng)事人節(jié)約訴訟費(fèi)70.12萬元，為人民群眾提供“零成本”的司法服務(wù)。

非訴解紛挺前，推進(jìn)矛盾糾紛多元化解。堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極打造“法耀平川”訴源治理特色品牌。大力構(gòu)建“法院+N”糾紛化解格局，實(shí)行“多元化解+司法確認(rèn)+速裁”工作模式，采取“現(xiàn)場調(diào)解、現(xiàn)場確認(rèn)、現(xiàn)場履行”工作思路，推動形成以源頭預(yù)防為先、非訴機(jī)制挺前、法院裁判終局的訴源治理體系。

創(chuàng)新訴調(diào)對接模式，細(xì)化糾紛解決流程。聯(lián)合區(qū)綜治中心、工商聯(lián)、司法局、婦聯(lián)等部門，出臺《關(guān)于訴前調(diào)解工作實(shí)施細(xì)則的通知》《關(guān)于加強(qiáng)道路交通事故人民調(diào)解委員會的實(shí)施意見》等18項(xiàng)推進(jìn)多元解紛相關(guān)文件，建立受理—分流—調(diào)解—確認(rèn)—速裁—審判無縫銜接工作流程。安派專職人員負(fù)責(zé)案件分流，根據(jù)案件類型、標(biāo)的額大小，對適宜調(diào)解的案件登記為訴前調(diào)解案件，委派訴調(diào)對接委員會進(jìn)行調(diào)解。對不適宜調(diào)解的案件，根據(jù)案件事實(shí)、法律適用、社會影響等因素，確定案件應(yīng)當(dāng)適用的審理程序。通過訴調(diào)對接為當(dāng)事人提供矛盾化解一站式服務(wù)， 讓人民群眾真正享受到更加優(yōu)質(zhì)的司法服務(wù)。

下一步，平川區(qū)人民法院法院將緊緊圍繞“公正與效率”工作主題，持續(xù)加大司法為民力度，深化一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)，不斷提升訴訟服務(wù)智能化水平，讓人民群眾時(shí)時(shí)感受到人民司法的暖心、穩(wěn)心、安心。