開(kāi)足“碼”力解民憂(yōu) 搭建服務(wù)“連心橋”

“我也是從朋友那里聽(tīng)說(shuō)了這個(gè)平臺(tái)，沒(méi)想到通過(guò)這個(gè)平臺(tái)反映情況之后，不僅有人聯(lián)系我們，而且解決問(wèn)題的速度還很快……”近日，家住白銀市白銀區(qū)四龍路街道紅衛(wèi)村的居民強(qiáng)女士及其他居民因樓下水產(chǎn)店帶來(lái)的噪音感到困擾，抱著試一試的心態(tài)，通過(guò)“碼上反映·馬上辦理”民情直通反映平臺(tái)反映了情況。社區(qū)書(shū)記收到信息提示后第一時(shí)間和強(qiáng)女士取得聯(lián)系，并到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，之后聯(lián)合司法等多部門(mén)共同去現(xiàn)場(chǎng)查看協(xié)調(diào)，經(jīng)過(guò)整改之后，社區(qū)書(shū)記對(duì)強(qiáng)女士進(jìn)行回訪(fǎng)，強(qiáng)女士表示非常滿(mǎn)意。

紅衛(wèi)村社區(qū)網(wǎng)格員向玲告訴記者，“有了這個(gè)平臺(tái)，不僅居民群眾可以更快地反映自己的問(wèn)題，我們網(wǎng)格員也可以更好更精準(zhǔn)地提供服務(wù)，努力化煩心事、鬧心事、操心事于無(wú)形，創(chuàng)造和諧幸福的社區(qū)環(huán)境?！?/p>

民有所盼，政有所為。群眾通過(guò)微信掃一掃“碼上反映”二維碼，即可實(shí)現(xiàn)反映民生服務(wù)、申請(qǐng)調(diào)解矛盾糾紛等問(wèn)題，讓民情民意第一時(shí)間傳達(dá)，讓數(shù)據(jù)跑代替群眾跑，更好完善“網(wǎng)格+”服務(wù)管理模式，推動(dòng)數(shù)字資源向居民延伸，最大限度把矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)。

“我們將‘碼上反映’二維碼張貼在居民單元門(mén)，每戶(hù)分發(fā)二維碼小卡片，群眾用手機(jī)掃碼即可進(jìn)入平臺(tái)反映問(wèn)題。30分鐘內(nèi)我們會(huì)撥打電話(huà)聯(lián)系反映人，核實(shí)具體情況，讓群眾遇見(jiàn)矛盾問(wèn)題可以及時(shí)解決，我們也借此努力服務(wù)好群眾，提升居民的幸福感和滿(mǎn)意度。”四龍路街道綜治中心主任張晁瑋說(shuō)。

民生小事，一頭連著社會(huì)的“安全指數(shù)”，一頭連著千家萬(wàn)戶(hù)的“幸福指數(shù)”。白銀區(qū)積極探索“即受即辦”機(jī)制，上線(xiàn)運(yùn)行“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺(tái)，群眾“碼”上反映，干部馬上辦理，形成了方便快捷、上下聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)、科學(xué)有效的基層治理模式。據(jù)悉，2023年白銀區(qū)綜治中心共收到平臺(tái)反饋2068件，已處理化解1768件，群眾滿(mǎn)意率達(dá)89.25％。