開足“碼”力解民憂 搭建服務“連心橋”

“我也是從朋友那里聽說了這個平臺，沒想到通過這個平臺反映情況之后，不僅有人聯(lián)系我們，而且解決問題的速度還很快……”近日，家住白銀市白銀區(qū)四龍路街道紅衛(wèi)村的居民強女士及其他居民因樓下水產店帶來的噪音感到困擾，抱著試一試的心態(tài)，通過“碼上反映·馬上辦理”民情直通反映平臺反映了情況。社區(qū)書記收到信息提示后第一時間和強女士取得聯(lián)系，并到現場進行核實，之后聯(lián)合司法等多部門共同去現場查看協(xié)調，經過整改之后，社區(qū)書記對強女士進行回訪，強女士表示非常滿意。

紅衛(wèi)村社區(qū)網格員向玲告訴記者，“有了這個平臺，不僅居民群眾可以更快地反映自己的問題，我們網格員也可以更好更精準地提供服務，努力化煩心事、鬧心事、操心事于無形，創(chuàng)造和諧幸福的社區(qū)環(huán)境。”

民有所盼，政有所為。群眾通過微信掃一掃“碼上反映”二維碼，即可實現反映民生服務、申請調解矛盾糾紛等問題，讓民情民意第一時間傳達，讓數據跑代替群眾跑，更好完善“網格+”服務管理模式，推動數字資源向居民延伸，最大限度把矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)。

“我們將‘碼上反映’二維碼張貼在居民單元門，每戶分發(fā)二維碼小卡片，群眾用手機掃碼即可進入平臺反映問題。30分鐘內我們會撥打電話聯(lián)系反映人，核實具體情況，讓群眾遇見矛盾問題可以及時解決，我們也借此努力服務好群眾，提升居民的幸福感和滿意度?！彼凝埪方值谰C治中心主任張晁瑋說。

民生小事，一頭連著社會的“安全指數”，一頭連著千家萬戶的“幸福指數”。白銀區(qū)積極探索“即受即辦”機制，上線運行“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺，群眾“碼”上反映，干部馬上辦理，形成了方便快捷、上下聯(lián)動、限時辦結、科學有效的基層治理模式。據悉，2023年白銀區(qū)綜治中心共收到平臺反饋2068件，已處理化解1768件，群眾滿意率達89.25％。