“碼上反映”“馬上辦理”——慶陽環(huán)縣“環(huán)您無憂”可以“還您無憂”

慶陽市環(huán)縣綜治中心工作人員在電話回訪矛盾糾紛調(diào)解協(xié)議履行過程中，聽到李某在電話那頭感慨，“咱們的‘環(huán)您無憂’這個微信小程序，能為老百姓辦實事，為我提供了大方便，我沒有去鄉(xiāng)上和縣上，就要回了屬于我的那份工錢?！?/span>

通過了解，李某是一位技術不錯的水暖工，2022年4月初，他在別人的推薦下，給一名水暖工老板趕承包的水暖管線施工項目進度，5月底就完成了工期。該老板當時稱手頭比較緊張，僅向李某結(jié)算了2000元的工錢，剩余工錢承諾在6月20日結(jié)清。承諾期到后，李某多次催要無果，該老板最后直接電話不接，微信不回，并且將他的微信拉黑，李某討要無望，心灰意冷。2023年4月26日，李某抱著試一試的心態(tài)，通過“環(huán)您無憂”反映該問題，縣綜治中心線上接訴，當天立即協(xié)調(diào)水暖工老板所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心聯(lián)系處理，該綜治中心通過派出所聯(lián)系上了該老板，核實李某反映訴求屬實，通過講法釋理，協(xié)調(diào)于5月24日將工錢全部兌付給了李某。

這起討要工錢的訴求，解決前后用時不到1個月，當事人非常滿意，這是因為群眾沒有來回跑、多頭跑，實實在在的“少跑了腿”。今年，環(huán)縣在矛盾訴求化解中，著力暢通群眾訴求“線上”表達渠道，下功夫解決群眾“多跑腿”的問題，探索開發(fā)建成了集“視頻調(diào)度、智能分析、訴求上報、跟蹤督辦”功能為一體的“環(huán)您無憂”平臺，群眾隨時隨地能夠通過手機“一碼”反映煩心事、揪心事，綜治中心研判“一鍵”協(xié)調(diào)辦理、跟蹤問效，群眾可以“線上”關注訴求解決進度。今年4月底，環(huán)縣面向社會發(fā)布了“環(huán)您無憂”微信小程序上線通告，在黨政辦公陣地和人群活動集中的場所，廣泛張貼“環(huán)您無憂”平臺二維碼，加強推廣使用宣傳，引導廣大群眾關注，通過“環(huán)您無憂”一碼反映矛盾訴求。一些群眾遇到矛盾問題，像李某一樣抱著試一試的心態(tài)，開始通過網(wǎng)上反映訴求。

6月3日晚，某鎮(zhèn)群眾張某在家通過“環(huán)您無憂”反映，“華電工程項目某施工單位在未告知之前，就在他家祖墳頭頂推路，損毀了他家祖墳地，希望協(xié)調(diào)解決?！?月4日上午，縣綜治中心受理訴求，“一鍵”分派至涉事鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心。該鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心當天組織司法所、村“兩委”工作人員現(xiàn)場調(diào)查處理，告知施工方在雙方未達成一致意見前暫停施工。通過耐心調(diào)解，施工方和當事人張某最終達成了協(xié)議，協(xié)商確定由施工方補償張某5000元，并將占用的墳地恢復原貌。6月10日，縣綜治中心電話回訪，張某表示對事件處理的時效性和結(jié)果都很滿意，感慨“環(huán)您無憂”確實方便了群眾。對于這樣事實清楚的矛盾訴求，縣綜治中心“一鍵”分流、“線上”催辦，由涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門馬上辦理、反饋群眾；對于“一鍵”分流至相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門，處理結(jié)果不明顯或超期辦理的，縣綜治中心實行“線上”督辦的同時，進行書面督辦，推動問題盡快解決。對于疑難復雜的矛盾訴求，縣綜治中心落實“中心吹哨，部門報到”制度，牽頭組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門和有關調(diào)解力量，帶案下訪，現(xiàn)場辦公處理。

7月11日，環(huán)縣某鎮(zhèn)群眾魏某通過“環(huán)您無憂”反映，“自家與鄰家土地相接壤，妻子對自家耕地邊國道已征(農(nóng)道)地進行耕種，致使兩家因田間道路通行產(chǎn)生矛盾，請求劃分界限”。縣綜治中心受理訴求后，第一時間組織相關部門和涉事鄉(xiāng)鎮(zhèn)研判，分析該訴求涉及國道、地界和鄰里關系，相對疑難復雜。7月13日，縣綜治中心牽頭，組織自然資源局和涉事鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心、司法所，以及村委會干部和當事人的親朋好友，現(xiàn)場釋法、析理、說情，促使雙方達成一致協(xié)議，明確國道已征地決不允許亂耕亂占，重新界定了日常通行道路，作出永久性處理，緩和了鄰里關系。

“環(huán)您無憂”可以“還您無憂”。自5月份全面上線運行以來，群眾注冊達到1.53萬戶，受理矛盾訴求124件，已解決118件，受理的各類訴求基本能夠在30天內(nèi)完成解決，切實方便了群眾，得到了當事人的認可。環(huán)縣堅持把“環(huán)您無憂”作為吸附群眾的重要工作載體，群眾“碼上反映”，暢通了訴求表達渠道，從“線上”推動了綜治中心實戰(zhàn)化運行。堅持馬上辦理、現(xiàn)場辦理，推廣運用了“浦江經(jīng)驗”，踐行著“四下基層”，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，努力讓“數(shù)據(jù)多跑路，干部下基層，群眾少跑腿。”環(huán)縣將持續(xù)加大宣傳引導力度，提升群眾的普遍知曉率，努力讓“碼上反映，馬上辦理”成為常態(tài)，讓“環(huán)您無憂”切實“還您無憂”。