平涼市全面開通“平安鍵” 暢通群眾訴求表達新路徑

全省“暢通訴求表達 推進主動創(chuàng)穩(wěn)”現場推進會后，平涼市聞令而動、迅速響應，組織研發(fā)“平涼快辦·平安鍵”暢通群眾訴求平臺，扎實做好“平涼快辦·平安鍵”推廣應用工作，目前取得初步成效。

聚焦平安 科學構建平臺

緊盯“矛盾糾紛調處、風險隱患排查、特殊人群管控、突發(fā)事件應對”等領域，明確“按下平安鍵、問題有人管，按下平安鍵、事情有人辦”的理念要求，方便群眾通過掃描“平安鍵”二維碼或登錄“平涼快辦·平安鍵”微信小程序，以文字、圖片、視頻、語音等形式上報訴求，工作人員在30分鐘內受理事項、7日內辦結答復，群眾可對辦理結果進行滿意度評價，實現群眾訴求“便捷通暢、全時受理、快速反應、高效辦結、跟蹤問效”。

動員部署 全面迅速啟動

制定印發(fā)《“平涼快辦·平安鍵”暢通群眾訴求平臺推廣應用工作實施方案》，召開全市推廣應用安排部署會議，對“平安鍵”平臺推廣應用工作進行全面安排部署；各縣（市、區(qū)）第一時間傳達學習會議精神，研究制定推進計劃，細化厘清目標內容、具體措施和責任主體，明確“平安鍵”平臺推廣應用實施步驟、具體流程和保障措施，做到有的放矢，精準發(fā)力。

教育培訓 熟練掌握流程

建立健全“平涼快辦·平安鍵”暢通群眾訴求平臺集中培訓、日常培訓、崗位培訓等制度，采取現場培訓、視頻培訓、實踐培訓等多種方式，對“平安鍵”平臺推廣運行、事項辦理、處理流程、實際操作等工作進行全員培訓、入職培訓、重點培訓和專題培訓，有效提升工作人員政策運用、平臺操作、風險防控、矛盾化解和群眾工作水平。

宣傳推廣 做到家喻戶曉

廣泛動員發(fā)動鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）干部、網格員等工作力量，進村社、進小區(qū)、進單位、進校企分發(fā)張貼宣傳資料、播放宣傳音視頻，全面推廣“平安鍵”平臺；探索創(chuàng)新途徑方式，充分運用融媒體、新媒體、官方自媒體等現代傳媒手段，大力宣傳“平安鍵”平臺的實戰(zhàn)效能、運行動態(tài)、典型案例，切實提高平臺的社會關注度、群眾參與度和工作影響力。

多方聯動 規(guī)范平臺運行

融通“平安鍵”平臺與“雪亮工程”“隴情e通”、平安甘肅信息化支撐管理平臺等系統的“線上”數據通道，與“小區(qū)議事廳”“品牌調解室”“三大中心”等陣地“線下”業(yè)務銜接，讓老百姓“有地方說事、有渠道反映”。同時，加強部門溝通，定期會商聯系，研究解決“平安鍵”平臺推廣應用過程中出現的問題，做到推廣應用規(guī)范有序，不偏向、不變通、不走樣。

考核評價 高效推動落實

堅持分級分類、定量考核并行，量化細化實化“平安鍵”平臺的“受理及時率、事件辦結率、群眾滿意率”等考核指標，建立健全督查考核制度和“雙向評價”機制，實行周匯總、月抽查、季考核、年總評，并納入平安建設責任制考核體系，通過靠實責任，細化措施、督查檢查、獎優(yōu)罰劣，推動“平安鍵”平臺推廣應用工作落地落實。

“平涼快辦·平安鍵”暢通群眾訴求平臺自7月30日全面上線運行以來，全市縣鄉(xiāng)村三級共召開動員部署會1540余場次、開展培訓會議1811場次，通過政務新媒體，政務微博、微信公眾號、政府網站等渠道發(fā)布宣傳信息261條，分發(fā)張貼宣傳資料近9萬張，受理群眾訴求8885件，已辦結8175件，正在辦理710件，辦結率達92%以上，為暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道按下了“快捷鍵”，為全面提升全市基層社會治理現代化水平創(chuàng)建了“快車道”，真正實現了“矛盾風險化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)”。