酒泉市肅州區(qū)法院訴訟服務(wù)中心：感受法律的溫度

訴訟服務(wù)中心作為人民法院的窗口部門(mén)，既是人民法院密切聯(lián)系群眾的橋梁，同時(shí)也是串聯(lián)起院內(nèi)非庭審類(lèi)業(yè)務(wù)、審判及執(zhí)行工作的紐帶。近年來(lái)，酒泉市肅州區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心以加快智慧法院建設(shè)為抓手，運(yùn)用信息化、數(shù)字化、智能化推動(dòng)司法服務(wù)、審判輔助、執(zhí)行輔助、司法公開(kāi)等工作，積極為當(dāng)事人提供高效便捷的訴訟服務(wù)。

一號(hào)通辦、一站通辦、一網(wǎng)通辦

讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿

訴求一號(hào)辦，熱線解民憂。人民法院“12368”訴訟服務(wù)熱線提供咨詢(xún)類(lèi)、查詢(xún)類(lèi)、聯(lián)系類(lèi)、預(yù)約類(lèi)、轉(zhuǎn)辦類(lèi)、投訴建議類(lèi)全部6項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，支持熱線、網(wǎng)絡(luò)、智能語(yǔ)音等多種服務(wù)形式，達(dá)到“一號(hào)響應(yīng)”聽(tīng)民意，24小時(shí)服務(wù)“零時(shí)差”。  

 業(yè)務(wù)掌上辦，云上解糾紛。肅州區(qū)人民法院調(diào)解平臺(tái)全流程在線，提供智能咨詢(xún)、類(lèi)案指引、在線評(píng)估、視頻調(diào)解、司法確認(rèn)、登記立案等一網(wǎng)通調(diào)服務(wù)，打破時(shí)間、空間間隔，實(shí)現(xiàn)一屏調(diào)解。人民法院在線服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)訴訟事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)建設(shè)惠及各類(lèi)訴訟當(dāng)事人。

服務(wù)一站辦，訴訟找對(duì)路。為貫徹司法為民服務(wù)理念，訴訟服務(wù)中心所有窗口服務(wù)人員著裝整齊，窗口吊牌明示窗口職能和服務(wù)內(nèi)容；自助區(qū)信息咨詢(xún)、案例查詢(xún)到文書(shū)打印、訴狀生成，所有服務(wù)均可在5分鐘之內(nèi)完成；訴訟風(fēng)險(xiǎn)告知系統(tǒng)，能幫助法律知識(shí)匱乏的當(dāng)事人規(guī)避訴訟風(fēng)險(xiǎn)；智能訴狀生成系統(tǒng)，可形成引導(dǎo)式問(wèn)卷和選項(xiàng)，引導(dǎo)當(dāng)事人描述案情；同時(shí)還設(shè)有導(dǎo)訴臺(tái)引導(dǎo)當(dāng)事人到相應(yīng)的窗口辦理事務(wù)，為來(lái)院的當(dāng)事人介紹訴訟程序、引導(dǎo)訴訟，方便群眾訴訟。

“一號(hào)通辦、一站通辦、一網(wǎng)通辦”，體現(xiàn)出肅州區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心始終堅(jiān)持“司法為民、司法便民”的服務(wù)理念，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、多元、一站式、全方位的司法服務(wù)。

“分、裁、調(diào)、審”細(xì)劃分

實(shí)現(xiàn)公平加速度

肅州區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心為了積極響應(yīng)人民法院實(shí)現(xiàn)案件“繁簡(jiǎn)分流、輕重分離、快慢分道”的要求，統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，明確崗位職能，細(xì)化服務(wù)要求，做好流轉(zhuǎn)銜接，普遍開(kāi)展“分、裁、調(diào)、審”機(jī)制改革，全面發(fā)揮訴訟服務(wù)中心“門(mén)診式”解紛職能，形成簡(jiǎn)單案件在訴訟服務(wù)中心快速解決，復(fù)雜案件由專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)精細(xì)化審理的新格局。根據(jù)案件的繁簡(jiǎn)程度，按照“小病門(mén)診治、大病住院治、重病精心治”的工作模式，對(duì)案件進(jìn)行分類(lèi)處理，積極引導(dǎo)案件當(dāng)事人選擇非訴途徑解決糾紛，為此，中心設(shè)立分類(lèi)立案窗口，分別負(fù)責(zé)民商事案件，執(zhí)行案件、行政案件、刑事案件，并專(zhuān)門(mén)設(shè)立了跨域立案窗口和自助設(shè)備，在管轄權(quán)屬不變的條件下，做到案件就近受理、數(shù)據(jù)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)“就近能立、多點(diǎn)可立、少跑快立”。同時(shí)，靈活運(yùn)用特別程序、督促程序、小額訴訟等程序讓大量簡(jiǎn)單案件就地化解，調(diào)解成功的案件，由肅州區(qū)人民法院司法確認(rèn)或根據(jù)調(diào)解協(xié)議出具調(diào)解書(shū)，對(duì)于委托調(diào)解、訴前調(diào)解失敗的案件，則迅速轉(zhuǎn)入訴訟程序。通過(guò)“分、裁、調(diào)、審”細(xì)劃分，節(jié)約了法院的司法資源，減輕了當(dāng)事人的訴累、提高的了工作人員的辦事效率，實(shí)現(xiàn)了公平加速度。

便民設(shè)施惠群眾

彰顯司法溫度

步入肅州區(qū)人民法院訴訟服務(wù)大廳，令前來(lái)尋求司法救濟(jì)的群眾眼前一亮、心中一暖，訴訟服務(wù)多功能終端、智能語(yǔ)音留言端、訴訟服務(wù)一體機(jī)、審務(wù)信息公開(kāi)電子展板、自助手機(jī)充電柜、自助打印機(jī)及電腦等設(shè)備一應(yīng)俱全；中央空調(diào)為前來(lái)辦事的人民群眾在炎炎夏日中增添一些清涼。所有的便民設(shè)施體現(xiàn)著訴訟服務(wù)中心立足人民群眾、深入人民群眾，每一處細(xì)節(jié)都在為人民群眾思考，彰顯著司法溫度。

司法為民，公正司法，肅州區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心一直在路上。