定西市安定區(qū)稱鉤驛鎮(zhèn)：開出“四劑良方”，推動(dòng)信訪工作提質(zhì)增效

       信訪工作是黨同人民群眾密切聯(lián)系的“連心橋”，是基層群眾社情民意反映的“直通車”。今年以來，定西市安定區(qū)稱鉤驛鎮(zhèn)緊扣“貫徹二十大、落實(shí)新條例、開創(chuàng)新局面”這條主線，結(jié)合“三抓三促”行動(dòng)、主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)行動(dòng)，通過“早、親、快、實(shí)”“四劑良方”，推動(dòng)信訪工作提質(zhì)增效，確保全鎮(zhèn)社會(huì)大局持續(xù)和諧穩(wěn)定。

發(fā)現(xiàn)問題“早”

       “天晴改水路，無事早為人”，稱鉤驛鎮(zhèn)牢固樹立未雨綢繆、防患未然的意識，立足于“抓早、抓小、抓苗頭”，按照全面排查與重點(diǎn)排查結(jié)合、定期排查與不定期排查結(jié)合的原則，采取社級“日常抓”、村級“協(xié)調(diào)抓”、鎮(zhèn)級“統(tǒng)籌抓”的方式，堅(jiān)持一周一排查、一月一上報(bào)，努力把問題解決在村社，做到信訪事項(xiàng)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。同時(shí)，暢通群眾訴求表達(dá)和問題解決各類渠道，健全落實(shí)群眾網(wǎng)上訴求快核快處快辦機(jī)制，及時(shí)公布黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、各分管領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)專干電話號碼，做到“最多跑一次”。

對待群眾“親”

     “人不傷心不落淚，民無難事不上訪”，信訪工作做得好不好，取決于對群眾有沒有感情。只要對群眾有感情，把上訪群眾當(dāng)作自己的親人看待，再疑難、再復(fù)雜的案件也能找到解決的辦法。具體工作中，稱鉤驛鎮(zhèn)秉承“人民信訪為人民”的工作理念，把“心”貼近群眾，用“心”傾聽群眾心聲，真“心”解決群眾問題。設(shè)置鎮(zhèn)村兩級政務(wù)（便民）服務(wù)中心（室）15個(gè)，全覆蓋懸掛信訪和矛盾糾紛統(tǒng)一受理窗口，安排專人認(rèn)真登記群眾訴求，近距離與群眾“嘮家?！薄疤托母C”，確保群眾來訪“無門檻”。截至目前，登記各類群眾訴求53件，辦理52件。

信訪處置“快

       按照“三到位一處理”的要求，建立“建賬、對賬、查賬、銷賬、交賬”工作機(jī)制，對群眾反映的問題做到快調(diào)查、快處理、快結(jié)案，對咨詢類問題做到“一小時(shí)內(nèi)”辦結(jié)，對政策類問題做到“一次性”解決，對一時(shí)辦不到或不合理的要求，耐心細(xì)致地做好群眾的解釋、說服工作，做到“滿懷感情工作，耐心細(xì)致化解”，提高一次性處理信訪問題的成功率，力爭群眾反映的問題一次性得到解決，有效地減少了重復(fù)訪，控制了越級訪，減少了信訪量。2023年解決辦理12345便民服務(wù)平臺信訪事項(xiàng)38件，辦理各級各類轉(zhuǎn)辦信訪事項(xiàng)3件。

解決問題“實(shí)”

       “腳下有多少泥土，心中就有多少真情”，在日常工作中，按照“開門接訪、進(jìn)門約訪、登門走訪、上門回訪”的工作做法，黨政主要負(fù)責(zé)同志每周至少半天定期接訪，現(xiàn)場辦公，與上訪群眾面對面、零距離接觸，就地化解疑難復(fù)雜糾紛，對能夠馬上解決的，當(dāng)場拍板解決，對一時(shí)難以解決的歷史遺留問題，想辦法創(chuàng)造條件限時(shí)解決。每月定期召開信訪聯(lián)席會(huì)議，了解和督辦案件進(jìn)展情況，確保群眾信訪“事事有答復(fù)，件件有落實(shí)”。2023年以來，結(jié)合“三抓三促”行動(dòng)、主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)行動(dòng)，全鎮(zhèn)辦理各類實(shí)事36件，解決群眾熱點(diǎn)難點(diǎn)突出問題31個(gè)，樹立了黨員干部在群眾中的良好形象，增強(qiáng)了政府威信力，為信訪案件的化解提供良好群眾基礎(chǔ)。