“只有做老百姓的‘貼心人’,你才能真正走進老百姓的心里!”這是“全國公安機關(guān)成績突出女民警”陳麗娟激勵自己在工作中不斷進步的“致勝法寶”。
今年37歲的陳麗娟,是武威市公安局涼州分局東關(guān)派出所富民社區(qū)民警,從警以來,她始終把對人民群眾的感情融入到工作中,以社區(qū)警務(wù)室為陣地,用自己的雙腳丈量著大街小巷,踏遍了社區(qū)內(nèi)每一個角落,與群眾心貼心,為群眾辦實事,真正成為了老百姓眼中的“百事通”“貼心人”。憑著出色的工作,她先后榮獲個人嘉獎2次,榮立個人三等功1次,2018年10月“陳麗娟警務(wù)工作室”掛牌成立,2021年1月她被甘肅省人社廳、公安廳評為“全省優(yōu)秀人民警察”。
2022年1月19日,農(nóng)歷臘月二十八日,四九第二天,正是天冷的日子。陳麗娟像往常一樣,早早來到派出所,把辦公室里里外外收拾了一遍,便和同事們一起參加所內(nèi)晨會。會議的內(nèi)容很充實,除了政治理論學(xué)習(xí),還對前一天的工作情況進行梳理總結(jié),并對當(dāng)天的工作進行詳細(xì)安排。會議結(jié)束后,陳麗娟便叫上搭檔小張,兩人一起換上冬季執(zhí)勤服,抓起手提包迅速向所外走去。原來她是想在春節(jié)前去社區(qū)再看看,還能夠為老百姓提供些什么小幫助、出些什么好點子、解決些什么難問題。
作為社區(qū)民警的陳麗娟,對東關(guān)街富民社區(qū)的基本情況是爛熟于心的。富民社區(qū)分為第一警務(wù)區(qū)和第二警務(wù)區(qū),有6個網(wǎng)格,12個居民小區(qū)(75棟樓),戶籍人口3260戶、9357人,暫住人口1100多人,僅私房出租戶就有200多家,而且還有學(xué)校、醫(yī)院、金融等多家單位,典型特點就是人多、出租戶多,人戶分離多。針對這些復(fù)雜情況,她結(jié)合前期工作經(jīng)驗摸索出了“四個一”社區(qū)警務(wù)工作法,即:“一本臺賬”“一周一點評”“一月一懇談”“一個微信群”,積極為社區(qū)群眾出點子、化糾紛,辦實事、解難題,用實際行動踐行了“人民警察為人民”的莊嚴(yán)承諾,使富民社區(qū)成為了“發(fā)案少、秩序好、群眾滿意”的示范社區(qū)。
在去社區(qū)的路上,她對搭檔小張說:“作為社區(qū)民警,社區(qū)就是我們的家,生活、工作在這里的上千戶家庭、數(shù)千位居民,既是我們服務(wù)的對象,更是我們的家人,我們得時時刻刻為他們著想!”
她是這樣說的,也是這樣做的。社區(qū)工作繁瑣復(fù)雜,但同事和老百姓每天都能見到陳麗娟在社區(qū)忙碌的身影。她每次到社區(qū)走訪入戶時都不會放過和老百姓面對面接觸的機會,必定隨身攜帶“一標(biāo)三實信息采集表”,每到一戶都要詳細(xì)記錄相關(guān)情況,特別是對轄區(qū)居住暫住人口、房屋出租戶進行逐戶逐人登記,做到底數(shù)清、情況明;同時進行法律知識宣傳,詳細(xì)講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的類型和特點,并教給群眾識騙和防騙的方法,全力幫助群眾守好“錢袋子”。如果有群眾辦理的居民身份證、居住證等證件,她也會一并送到老百姓的手里,盡量幫老百姓省時間,讓老百姓少跑路。
陳麗娟雖然是社區(qū)民警,但她從不放過任何一條對打擊違法犯罪有用的信息。2022年12月,她和社區(qū)輔警進行人口登記時,發(fā)現(xiàn)一名暫住人員疑似網(wǎng)上逃犯,她們立即向所領(lǐng)導(dǎo)匯報,并配合同事迅速將在逃人員李某抓獲,后順利移交辦案單位,為全區(qū)公安工作增添了戰(zhàn)果。
“陳警官經(jīng)常到我們小區(qū)來,我們對她很熟悉,有什么事情都會找她,看到她我們就像看到了親人,心里特別放心、踏實。”居民趙某某說。
2021年10月,陳麗娟通過“拉家?!绷私獾嚼钅骋蜷L期吸食毒品導(dǎo)致精神失常,且父母早逝、一人居住、無人監(jiān)管,晚上經(jīng)常打開水龍頭放水,樓下居民房屋常常遭殃,鄰里關(guān)系一度緊張起來。她多次聯(lián)系到李某的哥哥,并反復(fù)做思想工作,其哥哥表示理解和支持,并將李某送到了精神病院接受治療,解決了李某樓下鄰居房屋常常被淹的問題。
家住富民小區(qū)的丁奶奶今年80多歲高齡,還要照顧身患疾病的孩子,陳麗娟常常去看望她,并給老人提供一些幫助。2023年元旦前夕,陳麗娟給丁奶奶送上了“抗疫暖心包”,并詳細(xì)地向丁奶奶解釋了藥品的用法用量,囑咐老人要好好保重身體?!肮ぷ鬟@么忙,你還來看我,我很高興!你真是個好閨女……”丁奶奶熱淚盈眶,握著她的手久久不肯松開。
就這樣,她憑著對社區(qū)工作的熱愛和執(zhí)著追求,腳踏實地“串”百家門、“通”百家事,哪家有幾口人、干什么工作,她都一清二楚。在轄區(qū)群眾眼里,陳麗娟是社區(qū)的“百事通”,更是群眾的“貼心人”。
工作加班加點,時常走樓入戶,社區(qū)已成為陳麗娟的第二個家,走到哪兒都有熟悉的人?!瓣惥儆謥砝玻 薄爸x謝陳警官?!币宦暵暉崆榈膯柡蚝透兄x聲,是陳麗娟工作的動力源泉,“張大爺,兒子回來過年來了吧?”“劉奶奶,年貨都辦好了吧?”陳麗娟一聲聲關(guān)心的問候,是親密警民關(guān)系的催化劑。
轉(zhuǎn)眼間,一天過去了。38位居民的“一標(biāo)三實”更新信息、2起鄰里糾紛的調(diào)解處理、13張身份證件被順利送到老百姓手中……細(xì)細(xì)盤點一下,陳麗娟收獲滿滿。
她說,“民警就應(yīng)該在老百姓最需要的時候出現(xiàn),她們每一句感謝的話語、每一個感謝的眼神,都是對我工作莫大的肯定和鼓勵。我將在社區(qū)警務(wù)這條路上一直走下去,因為這是我的責(zé)任!”