以“小蘭幫辦”基層社會治理智慧平臺　支撐市域社會治理現代化建設

聚焦便民服務中的突出、高頻事項，優(yōu)化上線“幫您查”“幫您約”“幫您辦”“幫您繳”等事項142項，涵蓋民政、教育、就業(yè)、社保、戶籍、交管、健康和養(yǎng)老等12個方面，累計訪問量393.1萬人次，讓指尖辦事省心省時省力。以打造“15分鐘生活圈”為目標，梳理集成家政服務、快遞代收、緊急搶修、糧油保供等便民項目，累計認證上線各類商家1.7萬余家，居民就近享受各類服務523.6萬余次，構建起有溫度的社區(qū)生活共同體。持續(xù)建強“小蘭幫辦”志愿服務隊，開展線下幫代辦服務，推動勞動就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務等政務服務事項以委托辦理、授權辦理、幫辦代辦等方式下沉鄉(xiāng)街、村社辦理，實現為民服務“不來即享、基層可辦”。

訴求辦理創(chuàng)聯動　重實效

迭代升級各級社會治安綜合治理中心，打造小蘭社會治理綜合指揮中心，按照“一中心牽引、三平臺支撐、五機制保障”的運轉模式，集中資源優(yōu)勢和力量上線運行“小蘭幫辦”公眾訴求平臺“我有話說”“我要報事”模塊，把報事權賦予每位群眾，鼓勵群眾“說事、議事、主事、言事”，拓展城市管理部門“隨手拍、隨時報”等渠道，在“我要報事”模塊中引導群眾及時反映自身訴求、報送身邊隱患，在“我有話說”模塊把群眾關心關切轉化為意見和建議，實現各類矛盾糾紛、風險隱患、群眾急難問題線上流轉、線下處置、閉環(huán)辦理，先后收集各類訴求事件12650件、辦結12259件、辦結率97%。健全上下貫通的雙向辦理模式，按照“社區(qū)響應為主→街道聯動響應→縣區(qū)全域響應→市級兜底響應”的處置流程，市級辦理170余件、縣區(qū)辦理300余件、鄉(xiāng)街辦理5000余件、村社區(qū)辦理6000余件，達到了駐守干部現場解決一批、社工委聯動各方解決一批、逐級研判上報協(xié)同解決一批的效果，確保各類事項能落實、有回音、做到位。