全面提升公證服務(wù)，我們在行動

　　“你好，是公證處嗎？有點事咨詢一下，因為時間緊，還得上班，你告知一下你的個人電話，方便我咨詢，可以嗎？”金昌市公證處工作人員經(jīng)常性會接到這種類似電話，甚至有些工作人員會添加當事人微信，時刻解答當事人咨詢事項。如何提高公證法律服務(wù)效率，更好地把公證咨詢與受理對接起來，讓群眾享受更加便捷、高效、周到的公證法律服務(wù)，一直是我們思考探索的問題。

　　經(jīng)廣泛征求意見建議，2022年，金昌市公證處對前臺咨詢接待和咨詢電話接聽工作進行調(diào)整，在“一次性告知”“讓群眾少跑路”等方面不斷改進措施加強力量，為公證當事人大大節(jié)省了時間和精力。

　　一是加強咨詢與承辦工作對接。專門負責(zé)電話咨詢和前臺咨詢接待工作；注重咨詢小組人員的業(yè)務(wù)解答、電話接聽素質(zhì)培訓(xùn)，切實做到來電有人接、接聽有記錄，咨詢解答夠?qū)I(yè)夠全面，語氣態(tài)度夠熱情等；咨詢接待過程中，及時協(xié)調(diào)當天值班公證員與當事人對接，特別是疑難復(fù)雜公證，便于承辦公證員提前介入，努力縮短公證周期，提高效率。

　　二是定期梳理總結(jié)疑難問題。對于群眾關(guān)心關(guān)切的疑難復(fù)雜問題，及時提交領(lǐng)導(dǎo)討論解決，不斷提升應(yīng)對解決問題的能力。

　　三是重點服務(wù)好老年人等特殊群眾。對于不太善于使用手機網(wǎng)絡(luò)等查詢功能的老年人，主動告知老人手機號碼，隨時解答咨詢，詳細引導(dǎo)老人做好需其本人準備和提供的各類材料。