“社區(qū)里有啥事,我們都習(xí)慣找網(wǎng)格員,他們就是我們的小管家。”說起社區(qū)的網(wǎng)格員,民勤縣城區(qū)街道辦事處南街社區(qū)居民劉麗菊贊不絕口。
“我的孩子中午放學(xué)回家需要安靜休息。我心臟不好,平時怕吵。可一到中午,樓上就傳來拍皮球的聲音。”劉麗菊告訴記者,因為樓上鄰居家的小孩中午拍皮球,噪音太大,數(shù)次上樓提醒,還是一如既往,為此兩家鬧得很不愉快。社區(qū)網(wǎng)格員楊曉斌了解情況后,做雙方的思想工作,多番調(diào)解后達成和解,鄰里關(guān)系恢復(fù)正常。“我們處在網(wǎng)格化工作的最前端,直接面對的是居民,我們必須讓居民時時有地方找人,時時有人接受反映,次次有人幫忙解決,才能增強居民的幸福指數(shù)。”楊曉斌說。
從2019年5月起,南街社區(qū)實行網(wǎng)格化管理,配備40名網(wǎng)格長、258名網(wǎng)格員,讓小事情、小問題都能很快得到解決。
“所謂‘網(wǎng)格化管理’,就是將樓院按照地域劃分成塊,建立‘社區(qū)—片區(qū)—巷道樓院’三級網(wǎng)格管理體系,劃分巷道樓院三級網(wǎng)格40個,積極動員轄區(qū)在職黨員和居民黨員擔(dān)任巷道樓院三級網(wǎng)格長、網(wǎng)格員。”南街社區(qū)黨委書記張艷玲說,以前,居民辦事、反映訴求、調(diào)處糾紛,總會找政府。這些看似平淡瑣碎的生活小事或小糾紛,有時甚至要鬧到法院才能解決。如今,每天都有信息采集監(jiān)督員負責(zé)在各個“網(wǎng)格”內(nèi)巡查,這些“不愉快”在網(wǎng)格內(nèi)就化解了。
張艷玲告訴記者,南街社區(qū)根據(jù)轄區(qū)內(nèi)黨員工作崗位特點和興趣特長按需設(shè)崗,組建政策宣講隊、民事調(diào)解隊、文藝娛樂隊、便民服務(wù)隊等10類志愿服務(wù)隊,積極開展政策宣傳、關(guān)愛空巢老人、調(diào)解矛盾糾紛等主題活動,傳遞黨的聲音,促進和諧穩(wěn)定。強化黨建網(wǎng)格與社區(qū)治理網(wǎng)格的融合,在時間和空間上最大限度地延伸社區(qū)服務(wù)功能,把公共服務(wù)、社會服務(wù)、市場服務(wù)、志愿服務(wù)下沉到網(wǎng)格,精準(zhǔn)投送到千家萬戶,做到群眾需求在網(wǎng)格中發(fā)現(xiàn)、服務(wù)活動在網(wǎng)格中開展、矛盾糾紛在網(wǎng)格中化解。
張艷玲說,實施網(wǎng)格化管理以來,真正實現(xiàn)了管理資源整合化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、評價標(biāo)準(zhǔn)公開化、管理時空預(yù)警化、服務(wù)百姓優(yōu)質(zhì)化,廣大居民享受到了網(wǎng)格化管理與服務(wù)帶來的便捷與溫暖?,F(xiàn)在,群眾需求渠道更暢通,問題解決更迅速,怨言少了,笑顏多了。
“網(wǎng)中有格、按格定崗,人在格中、事在網(wǎng)中。”民勤縣委政法委負責(zé)人介紹說,網(wǎng)格員長期扎根基層,人熟、地熟、情況熟,對群眾糾紛能夠第一時間發(fā)現(xiàn),第一時間介入,使得很多小矛盾在沒有升級轉(zhuǎn)化的情況下得到有效化解和處理,解決了大量群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題,深受群眾的歡迎和信任。目前,民勤縣網(wǎng)格公共法律服務(wù)覆蓋率達到100%,社會矛盾調(diào)處成功率達到98%以上,調(diào)處成功后解決率達到99%以上,“平安網(wǎng)格”創(chuàng)建率達到99%以上。