用“零差錯”服務，打造“零差評”環(huán)境

　　在平涼市公安局崆峒公安分局出入境接待大廳，每個窗口都有一個“警務評價系統”二維碼張貼，辦事群眾通過微信、支付寶掃描二維碼，都可以對這個窗口的服務做評價。從警務評價系統平臺設置以來，出入境四個窗口收到的政務服務評價仍然保持著“零差評”的成績。

　　“您好，請問您需要辦理什么證件？”咨詢臺工作人員微笑著問道。待張先生說明來意后，工作人員熟練地引導他辦理手續(xù)，遞交身份證、領取表格、自助照相、受理、繳費，整個流程不到10分鐘。手續(xù)辦理完結，工作人員還告訴張先生，由于他選擇了郵政特快專遞服務，所以可以享受送證到家的便民服務。

　　“本以為辦理出國護照是件麻煩事，肯定要跑很多地方，花很多功夫，所以我們很早就出門了。沒想到辦事效率這么高，而且服務態(tài)度特別好。”離開的時候，張先生一面道謝，一面拿出手機掃描二維碼給窗口服務大大地點贊。

　　這是一支由5名警花組成的崆峒出入境窗口團隊。她們用陽光、熱情、高效的服務態(tài)度堅守崗位，用實際行動詮釋著“出入有境，服務無境”的莊嚴承諾。

　　為提高自身服務質量，自覺接受群眾監(jiān)督，在堅持一貫微笑服務初衷下，她們力求用“細心、貼心、愛心”贏得群眾對公安工作的滿意度。

　　一是“細心”作業(yè)，做到工作細致零差錯。在日常學習中，要求窗口民警要認真學習出入境管理知識和有關法律知識，不斷提升自身的綜合素質；熟練掌握出入境證件管理的政策規(guī)定，提高本職工作的業(yè)務能力和服務群眾水平。

　　二是“貼心”為民，做到服務群眾零投訴。全面公開出入境辦理證件的辦理程序、時限、收費項目和收費標準。接待群眾時，做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，堅決杜絕“冷、硬、橫、推”現象的發(fā)生。全面簡化程序，減少環(huán)節(jié)，縮短周期，盡量方便群眾辦理各類業(yè)務。實行“限時辦結制”“一次性告知制”，通過建立“綠色通道”，對手續(xù)齊全的當場辦理完畢，對手續(xù)不全的，一次性告知，及時有效地為群眾辦理相關業(yè)務。

　　三是“愛心”相隨，做到幫扶弱勢零距離。真正樹立“忠誠、為民、公正、廉潔”的人民警察核心價值觀，深化對出入境窗口工作重要性的認識，強化責任和使命；日常工作中，認真按照便民利民的相關措施和規(guī)定做好服務工作，對群眾的需求做到事事有著落、件件有回音；主動上門服務，對老、弱、病、殘、孕等弱勢群體通過電話預約、微信預約，積極開展送證上門，以此拉近與群眾的距離、加深警民感情，為出入境窗口工作奠定扎實的群眾基礎。

　　“對黨忠誠、服務人民、執(zhí)法公正、紀律嚴明”，警花們用認真工作的身影履行“十六字”總要求，用細心、貼心、愛心的服務贏得群眾的點贊，努力打造“零差評”一流出入境窗口。